Un 52% de los españoles asegura que en algún momento del proceso de compra de billetes de tren utiliza un agregador, de acuerdo con un estudio impulsado por Trainline, plataforma británica especializada en la reserva de viajes en tren y autobús con presencia en España.
El 95% de los participantes en la encuesta considera “muy importante o esencial” poder gestionar todo su viaje --desde la adquisición del billete hasta los cambios, las incidencias y la atención al cliente-- a través de una sola plataforma digital.
En esta misma línea, y según la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), en 2024 el 22% de los billetes de tren vendidos en España (10,9 millones) se tramitó mediante plataformas digitales agregadoras, lo que supone 7,7 millones más que en 2019, es decir, un incremento del 242%.
Cuando existen varias alternativas para un mismo trayecto, el 34% de los usuarios compara precios y horarios dentro de una única plataforma, mientras que casi el 25% prefiere revisar por separado las páginas web de cada operador ferroviario. Además, el 61% opina que estas herramientas digitales facilitan optar por el tren frente a otros medios de transporte como el coche o el avión.
Mirando al futuro, el precio continúa siendo el elemento clave que impulsa el uso del tren, mencionado por el 54% de las personas encuestadas, seguido por la existencia de más conexiones directas y por la opción de combinar diferentes operadores en un mismo desplazamiento.
En este contexto, el Abono Único, vigente desde el 19 de enero, podría modificar de forma notable los patrones de movilidad: el 82% sostiene que le animaría a utilizar más el tren y a disminuir el uso del coche en sus trayectos habituales. Entre los aspectos mejor valorados de esta medida destacan que incluya también el transporte urbano (32%) y el ahorro económico que conlleva (28%).
“La liberalización del tren ha transformado el mercado español, pero la capa digital que conecta a los pasajeros con el sistema aún requiere un marco de gobernanza claro y equilibrado. Las plataformas independientes de venta de billetes desempeñan un papel estructural a la hora de facilitar la comprensión, la comparación y el acceso al ferrocarril, ayudando a los pasajeros a navegar por un ecosistema cada vez más complejo”, afirma el director de Relaciones Gubernamentales de Trainline, Guillermo Serrano.
El estudio se ha realizado junto con Appinio a partir de una muestra de 1.000 personas residentes en distintas zonas de España, con edades entre 18 y 65 años, que abarcan todos los niveles de ingresos y perfiles, y se llevó a cabo los días 3 y 4 de febrero de 2026.