Mercadona se consolida como la cadena de supermercados con mayor presencia en redes sociales, por delante de Carrefour y Lidl, de acuerdo con el informe de Social Intelligence sobre el 'retail' alimentario elaborado por acceso.
En detalle, la enseña de Juan Roig encabeza el listado con algo más de 1,1 millones de menciones, muy por encima de Carrefour, que suma 412.000 menciones, y de Lidl, que se aproxima a las 346.500 menciones. El 'top-5' lo completan Aldi, con 157.841 menciones, y Dia, con 33.641.
El estudio de la conversación en redes refleja una preferencia al alza por los supermercados 'de descuento', como Lidl y Aldi, donde los consumidores destacan la competitividad de los precios y la diversidad de referencias disponibles.
Así, más allá del importe del ticket, los 'drivers' de fidelización del cliente incluyen servicios adicionales, como la limpieza del pescado en el propio establecimiento, la existencia de panadería propia y la amplitud de horarios, con aperturas en domingo y hasta altas horas de la noche.
Al mismo tiempo, las redes sociales se han convertido en un canal clave para impulsar nuevos productos, ya que los usuarios muestran una marcada preferencia por los lanzamientos 'virales' de carácter estacional y de edición limitada, como las patatas crujientes de pistacho o las salsas de trufa, que se popularizan especialmente en TikTok e Instagram.
A esta tendencia se añade una demanda creciente de comida preparada, como lasañas o sushi, junto con un notable interés por productos saludables o adaptados a necesidades dietéticas concretas, entre ellos los altos en proteínas, veganos y sin gluten.
En el periodo analizado, el sector de la distribución alimentaria ha concentrado más de 1,9 millones de menciones generadas por más de 500.000 usuarios, alcanzando un 'engagement' superior a los 203 millones de interacciones.
El informe también pone de manifiesto que, aunque Google My Business, YouTube y X agrupan la mayor parte del volumen de menciones, son TikTok e Instagram las redes con mayor capacidad de amplificación.
En este sentido, TikTok, con apenas 114.700 menciones registradas, es capaz de originar más de 160 millones de interacciones, mientras que Instagram mantiene un patrón similar, con más de 27 millones de interacciones a partir de solo 39.100 menciones.