Minor Hotels ha desvelado el lanzamiento de una plataforma global de datos e inteligencia artificial (IA), construida desde cero en alianza con Google Cloud, Salesforce, OneTrust y Deloitte.
El proyecto, considerado una de las apuestas tecnológicas más relevantes en la trayectoria del grupo, persigue unificar la información de los clientes procedente de sus más de 640 establecimientos.
La implantación total de la plataforma se extenderá hasta 2026 y pretende redefinir la estrategia digital de la hotelera hacia un modelo de personalización masiva.
Este nuevo ecosistema digital conectará los datos globales de los huéspedes con las áreas de marketing y de servicio, lo que hará posible un reconocimiento homogéneo del cliente en todas las marcas y destinos del grupo.
Gracias a la integración de la información, la compañía podrá adaptar comunicaciones y propuestas comerciales en función de las preferencias y estancias anteriores de cada usuario.
Todo el diseño se ha concebido con la privacidad y la gobernanza del dato integradas desde el origen, asegurando el respeto a las normativas internacionales de protección de la información.
En el plano técnico, la solución se apoya en el stack de Google Cloud, utilizando herramientas como BigQuery y Vertex AI para garantizar la interoperabilidad de los datos.
Salesforce sumará sus capacidades en gestión de relaciones con clientes (CRM) y automatización de marketing, mientras que OneTrust asumirá la gestión del consentimiento y la privacidad.
Deloitte, por su lado, lidera la integración operativa de este ecosistema en los 63 países en los que Minor Hotels está presente, velando por que la tecnología se alinee con los procesos de negocio y la toma de decisiones.
La hoja de ruta de Minor Hotels se orienta hacia un modelo de hospitalidad apoyado en agentes de IA capaces de anticiparse a las necesidades y ejecutar tareas avanzadas. Estos agentes estarán preparados para gestionar reservas, coordinar itinerarios y atender peticiones de los huéspedes en tiempo real.
Según la dirección comercial del grupo, este planteamiento permite a la marca ajustarse a los nuevos entornos de búsqueda de viajes dominados por asistentes digitales, reforzando tanto la eficiencia operativa como la capacidad de respuesta inmediata ante las exigencias del mercado actual.