Nationale-Nederlanden, perteneciente al Grupo NN, ha anunciado el nombramiento de Javier Ferrer como nuevo subdirector general y máximo responsable de Operaciones y Transformación (COTO, por sus siglas en inglés) de la entidad, según ha informado la aseguradora este martes en una nota.
En esta nueva responsabilidad, Ferrer estará al frente de todas las áreas de Operaciones, que abarcan Administración de Pólizas, Calidad y Atención al Cliente, además de los equipos de Siniestros y la Oficina de Transformación. Al mismo tiempo, se incorpora al Comité de Dirección y pasará a reportar directamente a Carlos González Perandones, consejero delegado (CEO) de la compañía.
La firma explica que la creación de este cargo responde a la intención de Nationale-Nederlanden de reforzar su estructura organizativa con una perspectiva unificada de operaciones y transformación, colocando la excelencia en el servicio al cliente como eje central de su hoja de ruta estratégica.
El propio Ferrer ha reconocido: “Asumo este nuevo reto con entusiasmo porque he tenido la suerte de ser parte activa en el impulso de la compañía y sé lo importante que es conectar la estrategia con el 'back office' y la tecnología”.
Por su parte, el CEO de Nationale-Nederlanden ha señalado que el nombramiento de Javier como director de Operaciones y Transformación consolida la ambición de avanzar hacia un modelo más “ágil, eficiente y centrado” en el usuario. Asimismo, ha destacado que “su profundo conocimiento de la compañía, unido a su experiencia internacional en transformación, será clave para impulsar la excelencia operativa y ofrecer la mejor atención”.
El nuevo subdirector atesora una extensa experiencia profesional en consultoría y procesos de cambio. Comenzó su trayectoria en KPMG y UNISYS, donde participó en proyectos de consultoría estratégica, mejora de la eficiencia operacional y transformación tecnológica para multinacionales líderes en los sectores de telecomunicaciones, farmacéutico, energía y seguros.
Desde 2011 forma parte de Nationale-Nederlanden España, etapa en la que asumió la dirección de distintas iniciativas de transformación. En 2020 dio el salto al Grupo NN, desde Países Bajos, impulsando la creación del Centro de Excelencia de Portfolio Management & Agile y colaborando con las oficinas de transformación de las distintas unidades de negocio en Europa y Japón.
En 2023 regresó a España, “aportando una visión integrada tanto a nivel local como internacional y, desde entonces, ha sido una de las piezas clave en la consecución de objetivos”, concluye la compañía.