Naturgy ha logrado la certificación de Accesibilidad TIC de Aenor para su portal de clientes, uno de los principales canales digitales de relación de la compañía con sus usuarios.
Según explicó la energética en un comunicado, este sello acredita que la web no solo se ajusta a los criterios de la norma UNE-EN 301549:2022 “Requisitos de accesibilidad para productos y servicios TIC”, equivalentes a las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG 2.1), sino que además dispone de un sistema de gestión organizado para revisar, actualizar y supervisar los contenidos, de forma que la accesibilidad se garantice de manera permanente.
La acreditación reconoce el trabajo de Naturgy para proporcionar una experiencia digital inclusiva a cualquier usuario, con independencia de sus capacidades visuales, cognitivas, motoras o auditivas.
La compañía integra la accesibilidad en su compromiso social y en su estrategia de transformación digital responsable, orientada a facilitar el uso de sus servicios de forma sencilla, segura y al alcance de todas las personas.
El modelo de Accesibilidad TIC desarrollado por Aenor se centra en la mejora continua y en la sostenibilidad del nivel de accesibilidad de un sitio web. Su enfoque va más allá de una comprobación puntual del cumplimiento normativo, y persigue asegurar que los procesos internos, el mantenimiento, las actualizaciones y la gobernanza del portal se realizan bajo criterios de accesibilidad constante.
El director Mercado Retail de Naturgy, Roberto Franza, consideró que esta certificación “refuerza la apuesta por una digitalización responsable, accesible e inclusiva” del grupo.
“Nuestro portal de clientes es un canal esencial de relación, y trabajamos para que todas las personas puedan utilizarlo en igualdad de condiciones. La accesibilidad no es solo un requisito técnico: es un compromiso con nuestros clientes y con nuestra visión de servicio público”, dijo.