QUIÉN ES QUIÉN
A MANO ALZADA
La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha emitido un comunicado para los viajeros afectados por el cierre de la aerolínea PLAY, asegurando que tienen derecho al reembolso del importe pagado y, en ciertos casos, a una alternativa de viaje.
PLAY anunció el cese de sus actividades el lunes anterior, dejando a numerosos clientes sin los servicios previamente acordados.
Los derechos varían según el método de compra del billete. Si la compra se realizó a través de una agencia de viajes o turoperador y el viaje ya ha comenzado, corresponde a la agencia gestionar una continuación del viaje sin costes adicionales.
En situaciones donde las alternativas ofrecidas no sean satisfactorias o sean rechazadas por una causa justificada, deben proporcionar un transporte de vuelta al origen sin costes adicionales.
Si el viaje no ha empezado y el pago ya se efectuó, los pasajeros pueden cancelar el contrato sin penalizaciones, ya que el servicio no ha sido prestado y se debe reembolsar el dinero.
Además, si se contrataron otros servicios a través de la web de Fly Play como hoteles o alquiler de coches dentro de las 24 horas siguientes a la compra del vuelo, estos deberían estar protegidos por una garantía de insolvencia de la aerolínea.
Para aquellos que compraron su billete directamente de la aerolínea y pagaron con tarjeta, la opción más efectiva para recuperar el dinero sería a través del emisor de la tarjeta utilizada.
Finalmente, a pesar de la cancelación por causas extraordinarias, los afectados no tienen derecho a compensaciones adicionales. OCU también recuerda que dispone de un equipo de abogados especializados para asistir a los socios afectados en la resolución del problema y la mediación con la compañía o agencia de viajes.
Comentarios 1
La OCU comunica «En cualquier caso, e independientemente de con quien se contrató el billete, como la cancelación se debe a circunstancias extraordinarias, los usuarios no tienen derecho a una indemnización adicional.»
Sin aportar ninguna fuente de información, no se tiene más que el comunicado de la compañía a diferentes medios de comunicación, porque no a los pasajeros se informó directamente.
Compañía aérea que supongo, tendrá que justificar tanto su bancarrota como la falta de negligencia para negarse a indemnizar. Que han cerrado y cancelado billetes de un día para otro sin aviso previo.
Comparto esta reflexión con el objetivo de contribuir a la defensa de los derechos del consumidor.