OCU y Euroconsumers han remitido a eDreams Odigeo un requerimiento formal en el que reclaman el fin inmediato de todas las “prácticas engañosas y agresivas” vinculadas a su servicio de suscripción. Entre ellas, señalan la existencia de opciones marcadas por defecto, comparativas de precios “engañosas” y procesos de baja “ocultos”, mientras que la agencia de viajes ha rechazado “categóricamente” estas acusaciones.
La compañía considera “incomprensible” que, después de años de colaboración que califica de constructiva, la organización haya optado por “la deslealtad institucional” al difundir valoraciones públicas “sin una mínima verificación previa y sin permitirnos responder”.
Un portavoz de eDreams ha subrayado en declaraciones a Europa Press que “Prime cumple rigurosamente con la normativa aplicable, siendo una propuesta de valor real y transparente elegida por 7,8 millones de viajeros por la flexibilidad, ahorros y personalización que ofrece”.
En su nota, OCU y Euroconsumers sostienen que las quejas de los usuarios recopiladas demuestran que “estos problemas son sistemáticos y continúan en la actualidad”. En este contexto, aluden a la reciente sanción de nueve millones de euros impuesta por la Autoridad Italiana de Competencia y Mercado (AGCM) a eDreams, resolución que la empresa ha recurrido.
La organización de consumidores afirma haber reunido cerca de 1.300 reclamaciones de clientes de la agencia de viajes 'online' entre enero de 2025 y febrero de 2026, centradas sobre todo en cargos no autorizados y periodos de prueba gratuitos “engañosos”.
El requerimiento de ambas asociaciones demanda una compensación íntegra para los consumidores perjudicados, así como la revisión de las interfaces digitales de la plataforma con el fin de asegurar una información completamente clara sobre costes de suscripción, renovaciones y vías de cancelación.
Asimismo, han otorgado a eDreams un plazo de 30 días desde el 3 de marzo de 2026 para presentar un plan detallado de remediación y resarcimiento. OCU y Euroconsumers advierten de que, si no hay respuesta en ese periodo, podrían iniciar acciones colectivas transfronterizas y elevar denuncias ante las autoridades europeas de protección de los consumidores.
La agencia de viajes 'online' reprocha, por último, que al omitir el contraste de información y las pruebas técnicas que, según la empresa, desmienten las acusaciones, la OCU incumple su propia razón de ser y priva a los usuarios de “una información veraz”.