Palladium Hotel Group ha reforzado su apuesta por la digitalización del servicio al cliente gracias a su colaboración estratégica con la plataforma tecnológica BookinGuru, orientada a personalizar la experiencia del huésped mediante soluciones de inteligencia artificial.
Tras un programa piloto puesto en marcha en mayo de 2025 en varios hoteles de la cadena en Ibiza, los datos muestran un aumento del 32% en las reservas de experiencias y alquileres gestionadas de forma directa por los propios huéspedes, sin que sea necesaria la intervención del personal de recepción.
La integración de la interfaz de BookinGuru hace posible que los hoteles del grupo actúen como “agentes locales”, con un catálogo dinámico de servicios que abarca desde alquiler de coches y embarcaciones hasta tours y entradas, todo ello con disponibilidad actualizada en tiempo real.
Este enfoque ha tenido un efecto especialmente relevante en establecimientos como el TRS Ibiza Hotel, donde los ingresos procedentes de servicios complementarios se han triplicado durante el primer año de puesta en marcha.
OPTIMIZACIÓN OPERATIVA E INGRESOS
Desde el punto de vista de la gestión interna, la plataforma concentra a los proveedores locales en un único ecosistema digital, dando al hotel un control integral sobre pagos, comisiones y reservas. Gracias a esta automatización, el personal de conserjería y recepción se ve liberado de tareas administrativas repetitivas y de bajo valor añadido, pudiendo centrarse en una atención más cualitativa al huésped y reduciendo de forma notable la carga operativa.
Con vistas al ejercicio 2026, la alianza entre Palladium Hotel Group y BookinGuru avanzará un paso más con el lanzamiento de “Co-Pilot Concierge”, un planificador de viajes basado en inteligencia artificial.
Esta solución permitirá a los huéspedes diseñar itinerarios hiper-personalizados tanto antes de su llegada como durante la estancia, reforzando así la hoja de ruta de digitalización de Palladium Hotel Group.