El hasta ahora director de Experiencia de Cliente y Calidad de Telefónica España, Pedro Serrahima, ha notificado a la operadora su salida voluntaria con el fin de poner en marcha nuevos proyectos profesionales, según han indicado fuentes internas de la compañía.
Tras su marcha, Telefónica España integrará el área de Experiencia de Cliente dentro de la dirección de Estrategia, convirtiéndose en el primer movimiento de calado en la estructura del comité de dirección desde la incorporación de Borja Ochoa.
En este nuevo organigrama, la actual directora de Estrategia y Transformación, Miriam Robredo, asumirá igualmente la responsabilidad sobre Experiencia de Cliente, acumulando ambas funciones.
Desde la empresa subrayan que esta reorganización incrementa la relevancia estratégica del vínculo con el cliente en el negocio en España y se enmarca en el Plan “Transform & Grow”, cuyo primer eje pasa por ofrecer “la mejor experiencia al cliente”, según explican las mismas fuentes.
Robredo es licenciada en ADE por la Universidad del País Vasco y cuenta con un MBA por el Instituto de Empresa. Comenzó su trayectoria en Europraxis (hoy Minsait) y desarrolló buena parte de su carrera en Oliver Wyman, donde llegó a ser socia y a liderar proyectos en 16 países en ámbitos de estrategia, fusiones y adquisiciones y transformación digital.
En 2020 se incorporó al comité de dirección de Microsoft España como directora de Marketing y Operaciones y, posteriormente, pasó a dirigir Global Partner Solutions. Desde noviembre de 2022 forma parte del comité de dirección de Telefónica España y es consejera de Bluevía.
Serrahima dejó Pepephone poco después de cerrarse la adquisición por 158 millones de euros del operador móvil virtual que había dirigido durante casi una década.
Tras la culminación de esa operación, Serrahima fichó por Telefónica en enero de 2017 para encabezar el lanzamiento de O2 en el mercado español y, más adelante, se hizo cargo de la dirección de Experiencia de Cliente y Calidad de las distintas marcas del grupo.
En este periodo impulsó medidas de simplificación de procesos, recorte de trámites y refuerzo de la atención al usuario, entre las que destaca “Movistar por ti” en 2025.