El servicio telefónico 047 especializado en cuestiones de vivienda, impulsado por el Ministerio de Vivienda y Agenda Urbana, ha acumulado 4.541 consultas atendidas durante sus primeros 54 días en marcha, hasta el pasado 9 de abril.
De acuerdo con los datos facilitados por fuentes del Ministerio, esta cifra se traduce en una media de 84 llamadas diarias desde su puesta en funcionamiento, un periodo en el que se incluyeron dos primeras semanas dedicadas a pruebas técnicas. Las mismas fuentes han precisado que la duración media de cada llamada ha sido de 10 minutos.
La ministra de Vivienda y Agenda Urbana, Isabel Rodríguez, ha resaltado este viernes estos resultados durante su visita a las obras de 40 viviendas destinadas a jóvenes en Ávila. Según ha recordado, la creación de este teléfono responde a una demanda de las entidades sociales para disponer de información "veraz" sobre los derechos y las ayudas en materia de vivienda.
Rodríguez ha incidido en que la implantación del 047 ha servido para canalizar un volumen de consultas que el personal del Ministerio ya no podía asumir únicamente con recursos internos. "No se puede acoger a un derecho si se desconoce y el objetivo fundamental es que todas las personas conozcan sus derechos en el ámbito de la vivienda", ha señalado, definiendo este servicio como una herramienta destinada a "empoderar a la ciudadanía".
Según ha detallado la ministra, más de la mitad de las llamadas recibidas están vinculadas a dudas sobre el alquiler, lo que, a su juicio, confirma que el principal foco del problema de acceso a la vivienda en España se concentra en este régimen. Por este motivo, ha reiterado la importancia de profundizar en medidas estructurales mediante el refuerzo del parque público y la regulación con el fin de "congelar el alquiler, ampliar contratos y prohibir alojamientos turísticos ilegales".
Rodríguez ha añadido que el 047 no se limita a ofrecer información básica, sino que también presta apoyo técnico, remite formularios y orienta a la ciudadanía para relacionarse con otras administraciones. A su entender, el balance es positivo a la vista de la demanda registrada, sobre todo si se compara con otros puntos de información que apenas recibían una consulta o una visita semanal.
Contraste con los teléfonos 'antiokupación'
El Ministerio de Vivienda sostiene que la actividad registrada por el 047 contrasta con los resultados de otros números de teléfono denominados 'antiokupación' promovidos por distintas comunidades autónomas y ayuntamientos.
En este sentido, y siempre según las mismas fuentes, en la Comunidad de Madrid este tipo de servicio ha recibido 4.582 llamadas en tres años. En Extremadura se han contabilizado 30 consultas en un periodo de seis meses, mientras que la Xunta de Galicia ha registrado tres llamadas en lo que va de 2024. En Andalucía se han producido 23 contactos entre 2021 y 2023 y, en Castilla y León, el servicio ha atendido 27 llamadas hasta junio de 2023.