El consejero delegado de Unicaja, Isidro Rubiales, ha defendido este miércoles la importancia del trato cercano de la banca tradicional frente al auge de los neobancos y su rápida expansión en el mercado.
Durante su intervención en un encuentro organizado por Deloitte y el diario “ABC”, Rubiales ha indicado que estos nuevos operadores digitales se han centrado en ofrecer una atención ágil y eficiente, especialmente dirigida a los clientes más jóvenes. No obstante, ha remarcado que para estos usuarios “no son su principal opción”.
“El nivel de clientes que declara que su principal banco es un neobanco es escaso, todavía se busca mayor confianza y productos en la banca tradicional”, ha señalado el CEO de Unicaja, quien ha insistido en que resulta clave “guardar y cuidar la relación con el usuario”.
En esta línea, Rubiales ha apuntado que las entidades de siempre están realizando “un seguimiento” de la evolución de estos nuevos competidores y ha recalcado que, en el caso de Unicaja, “no tienen nada que envidiarles en cuanto a servicio”. “Tenemos la confianza de nuestros cliente y de los territorios en los que operamos”, ha afirmado.
El directivo también ha admitido que los nuevos ‘players’ del sector suponen “un desafío y un riesgo”, dado que, aunque por el momento centran su oferta en un catálogo reducido de productos, “pronto empezarán a intentar ofrecer lo mismo”.
La Inteligencia Artificial, eje estratégico para Unicaja
En paralelo, la entidad financiera andaluza ha firmado recientemente un acuerdo con Nvidia para reforzar el desarrollo de servicios basados en Inteligencia Artificial (IA). En este marco, Rubiales ha remarcado que la tecnología es un pilar transversal dentro de los objetivos del plan estratégico del banco, ya que “afecta a absolutamente todas las actividades del banco, desde pagos, hasta trato de información y atención a los clientes”.
“El acuerdo, del cual me siento satisfecho, nos permite trabajar internamente con un ‘hub’ de IA y constituir un marco de gobernanza”, ha explicado el consejero delegado del banco andaluz al detallar el alcance de esta alianza.
Sobre los avances logrados, Rubiales ha indicado que “la banca conversacional es “eficiente” y ha resaltado que, dentro de la organización, supone “un elemento interno que ayuda al desempeño del talento del equipo de Unicaja, y que es capaz de simplificar procesos farragosos y administrativos”. “La IA es un elemento fundamental, hay que adoptarla sí o sí”, ha concluido.