El consejero delegado de Banco Santander, Héctor Grisi, ha detallado que la meta central del nuevo plan estratégico 2026-2028 es convertirse en “líder en rentabilidad” en cada uno de los países en los que está presente al cierre de dicho periodo.
En términos agregados, la entidad se marca como objetivo alcanzar una rentabilidad sobre capital tangible (RoTE) del 20% al finalizar 2028, algo que, según ha señalado, exigirá “disciplina de ejecución” en cada línea de negocio y que la rentabilidad avance “país a país”.
Durante la presentación del plan celebrada este miércoles en Londres, Grisi ha reivindicado el cumplimiento del anterior programa estratégico, que abarcaba de 2022 a 2025 y se sustentaba en la creación de valor, la disciplina de capital y la prioridad al cliente.
El directivo ha subrayado que el banco no ha llevado a cabo el plan previo de forma parcial ni selectiva, sino que lo ha completado tanto en crecimiento como en eficiencia y capital, lo que, en su opinión, otorga a Santander una “credibilidad” adicional a la hora de poner en marcha la nueva hoja de ruta.
Banca minorista y Openbank
Por áreas de actividad, Santander pretende que su división de banca minorista (retail) eleve la rentabilidad desde el 17% previsto a cierre de 2025, apoyándose en un incremento de los ingresos de un solo dígito alto gracias a una mayor vinculación de los clientes mediante servicios de mayor valor añadido.
Entre las palancas que quiere activar en esta franquicia global figuran la simplificación y automatización “radical” de los procesos, la adopción de IA y una asignación “disciplinada” del capital, combinadas con una gestión de riesgos y un 'mix' de negocio adecuados.
En lo que respecta a Openbank, el grupo calcula que la rentabilidad se duplicará en tres años, pasando del 8% al 16%, con un aumento de la base de clientes hasta los 35 millones al cierre del periodo, frente a los 25 millones con los que concluyó 2025.
Dentro de este ámbito global, Santander proyecta diversificar su negocio de financiación de vehículos mediante nuevos productos, como el leasing operativo, y una colaboración más amplia con todo el ecosistema de movilidad (fabricantes, concesionarios, servicios de transporte, etc.).
Asimismo, la entidad prevé seguir impulsando la adopción de la IA, avanzar hacia un modelo operativo “simplificado” y consolidar una plataforma global unificada, además de extender su servicio de 'Compra ahora, paga luego', que ha pasado a denominarse Openbank Pay y que hasta ahora operaba bajo la marca Zinia.
Banca mayorista y negocio patrimonial
En el negocio de banca mayorista (CIB, por sus siglas en inglés), los objetivos pasan por lograr un RoTE superior al 20%, con un crecimiento de las comisiones de un solo dígito alto y una ratio de eficiencia por debajo del 43%.
Para alcanzar estas metas, el banco desplegará capacidades globales para la banca comercial, las pymes y la banca privada, y aprovechará sus plataformas de datos e IA a escala global con el fin de optimizar la experiencia de los clientes, acelerar la ejecución y perfeccionar los modelos operativos.
En cuanto al negocio patrimonial, que ya terminó 2025 con una rentabilidad del 61%, la previsión es mantenerla por encima del 60% al cierre de 2028, acompañada de un incremento del 30% en las comisiones por distribución y de un aumento del 20% en los activos bajo gestión. En este segmento, la ratio de eficiencia se situaría por debajo del 30% cuando concluya el plan.
El foco del área de 'wealth' se centrará en potenciar los productos de alto valor añadido, como los seguros, la inversión en activos alternativos, la oferta de carteras discrecionales y los servicios de asesoramiento especializado.
Pagos y tecnología de IA
Por último, en el negocio de pagos, el banco se marca como objetivo elevar el margen Ebitda hasta el 45% a finales de 2028, frente al 35% registrado en 2025, y lograr que el crecimiento de los ingresos supere el 15%.
Santander confía en diversas iniciativas para impulsar esta actividad, entre ellas el desarrollo de una oferta de IA agéntica personalizable para comercios, el refuerzo de la cartera de pymes, socios y cuentas globales, y el despliegue de una API única que permita acceder a todos los servicios de pago, productos y préstamos de Getnet integrados en sus siete mercados de Europa y América.