Los máximos responsables de las divisiones españolas de Banco Santander y BBVA, Ignacio Juliá y Peio Belausteguigoitia, han puesto en valor la resiliencia de la economía española en el actual escenario de incertidumbre geopolítica derivado de la guerra de Estados Unidos e Israel contra Irán.
Durante su intervención en el 32º Encuentro Financiero organizado por Deloitte y “ABC”, el 'country manager' de BBVA España ha señalado que “El inicio del año ha sido bueno y las perspectivas macro para el año eran buenas [hace unos meses]. BBVA Research habla de un crecimiento del 2,4% para la economía española en 2026”.
En su análisis, Belausteguigoitia ha precisado que el efecto del conflicto dependerá en gran medida de cuánto se prolongue y de cuánto dure la presión sobre los precios energéticos, así como de la traslación de ese encarecimiento al resto de precios y a la inflación general.
“A estas alturas, todos estamos en niveles especulativos. Lo que estamos viendo es una alta volatilidad y cómo, a nivel de declaraciones o rueda de prensa, se mueven los mercados de forma muy volátil”, ha enfatizado el directivo de BBVA, aludiendo a la sensibilidad de los mercados ante cualquier mensaje sobre la crisis en Oriente Próximo.
Por su parte, el CEO de Santander España ha indicado, en línea con el consenso del mercado, que confía en que el conflicto en Oriente Próximo “dure poco”, por lo que aboga por una estrategia de “esperar y ver” antes de tomar decisiones de calado. En cualquier caso, ha recalcado que el sector bancario “está preparado para enfrentarse a los peores escenarios geopolíticos”.
Juliá ha insistido en que la banca europea y española se encuentra en una posición mucho más robusta que en el pasado. “Si miramos 15 años atrás nos hemos enfrentado a muchos eventos inesperados. De ellos, hemos aprendido a gestionar y, además, ahora somos entidades más sólidas y solventes; mucho más de lo que lo éramos antes de la crisis financiera”, ha apuntado.
En sintonía con su homólogo de BBVA, el responsable de Santander España ha destacado el buen momento de la economía nacional y ha defendido el crecimiento como “la clave del bienestar social y del desarrollo” del país. A su juicio, “Los datos de España son muy saludables, el ritmo de crecimiento del PIB es más del doble que la media europea, pero tenemos que simplificar procesos para seguir avanzando”, ha señalado.
CAPTACIÓN DE CLIENTES
Belausteguigoitia ha detallado que las prioridades de BBVA para este ejercicio se centran en ganar nuevos clientes y seguir reforzando el avance del crédito, con especial atención a pymes y compañías.
El 'country manager' ha subrayado también la ventaja competitiva de la banca tradicional frente a los neobancos, donde, según ha indicado, ante cualquier incidencia “no hay nadie que te ayude, nadie que te dé respuesta”.
Mirando al medio plazo, el ejecutivo ha señalado como uno de los grandes desafíos la plena integración de todos los canales de la entidad, con el objetivo de que cualquier empleado pueda conocer en tiempo real la última interacción del cliente con el banco.
En cuanto a los factores que explican la mejora de los resultados, el CEO de Santander España ha mencionado el avance de la experiencia digital, el aumento de la satisfacción de los usuarios —que crece en ocho puntos en un año— y la reorganización de la banca de empresas y la banca privada. Juliá ha precisado que estos dos segmentos se han reestructurado para “poder tener un dialogo distinto y dar asesoramiento a clientes con patrimonios y preferencias diferentes”.
Respecto a la propia organización de Santander, el directivo ha admitido que la entidad ha llevado a cabo “una pequeña revolución”: “Llevábamos dos años de beneficios récord y queremos hacerlo sostenible, hemos entendido que somos un banco de producto red, pero tenemos que evolucionar a un banco de cliente y un banco móvil y eso requiere de un cambio en el modelo operativo y en la cultura”.
En esta línea, el representante de Santander España ha defendido que la nueva estrategia se apoya en “personalizar el servicio y poner al cliente en el centro”.
En relación con el impacto de la inteligencia artificial, Belausteguigoitia ha adoptado un tono prudente. Aunque reconoce que existe una “promesa clara” sobre el potencial disruptivo de esta tecnología, ha señalado que todavía no se han observado “ejemplos acotados” que puedan escalarse a gran escala dentro del sector.
“La promesa está ahí, y que puede ser disruptiva es clara. Cuándo se aterrizará de forma significativa esa promesa pues es lo que no es sencillo determinarlo”, ha remachado.
En paralelo, “La IA va a rediseñar los procesos y mejorar la experiencia con el cliente”, ha aseverado el consejero delegado de Santander España, que ha avanzado que esta tecnología ya es capaz de analizar las 2.000 millones de interacciones que registra la entidad. No obstante, ha matizado que, aunque permitirá competir con mayor intensidad, también tenderá a reducir la “diferenciación dentro de la experiencia digital”.