La Seguridad Social tramitó en 2025 un total de 290,9 millones de consultas y gestiones de la ciudadanía a través del Instituto Nacional de la Seguridad Social (INSS), la Tesorería General de la Seguridad Social (TGSS) y el Instituto Social de la Marina (ISM), según ha comunicado este martes el Departamento que encabeza Elma Saiz.
El secretario de Estado de la Seguridad Social y Pensiones, Borja Suárez, ha remarcado que el volumen de atenciones y trámites efectuados por la Seguridad Social se ha elevado un 35% en comparación con el ejercicio precedente y un 64,7% si se contrasta con las cifras de 2023.
Durante el último año, se llevaron a cabo más de 67 millones de atenciones mediante canales presencial, telefónico y telemático, a las que se suman 223 millones de gestiones automatizadas, resueltas íntegramente por vía digital.
“Éstas últimas -destaca el Ministerio- se han podido efectuar gracias a la apuesta de la Seguridad Social por las mejoras tecnológicas en la gestión, que han facilitado que cada vez más ciudadanos puedan obtener sus documentos o realizar sus trámites de forma autónoma y proactiva”.
La cita previa
El INSS, organismo responsable de la gestión de pensiones y prestaciones, atendió en 2025 a 5.568.463 personas usuarias que acudieron a sus oficinas tanto con cita previa como sin ella.
La Seguridad Social también señala que, la TGSS, encargada de la gestión de la cotización y de las altas y bajas, entre otros procedimientos, atendió en sus administraciones a 2.536.298 ciudadanos, lo que representa un incremento del 4,1% en las atenciones presenciales respecto al año anterior.
Por otra parte, el ISM, que administra el Régimen Especial de los Trabajadores del Mar, recibió en 2025 a 271.277 personas. De ese total, 53.003 corresponden a reconocimientos médicos de embarque marítimo.
Atención telefónica
Según el Ministerio, el servicio de atención telefónica se mantiene en niveles similares a los registrados en ejercicios previos. El INSS acumuló 4.003.899 atenciones por vía telefónica: más de 1,6 millones fueron realizadas a ciudadanos con cita previa y más de 2,3 millones a personas que llamaron sin cita.
Dentro de este volumen, 1,7 millones de comunicaciones se gestionaron a través del Centro de Atención Telefónica y Telemática del INSS, lo que supone un aumento del 1,8% respecto a 2024.
De esas llamadas, 821.424 se canalizaron directamente mediante los teléfonos específicos del Ingreso Mínimo Vital (IMV), 020 y 900 20 22 22. La TGSS, por su parte, efectuó casi 2,8 millones de atenciones telefónicas entre enero y diciembre de 2025, incluyendo más de 41.035 videollamadas.
Atención telemática y servicios digitales
En 2025, la atención telemática de la Seguridad Social, que engloba las solicitudes cursadas a través del buzón de consultas y del registro electrónico habilitado para la ciudadanía, se situó en torno a los 35 millones de gestiones.
Entre las mejoras impulsadas por las entidades destacan las aplicaciones móviles “Importass” e “ISM en tu Bolsillo”. La primera suma ya 1.922.506 descargas y la segunda alcanza las 93.964. “Gracias a ellas -subraya el Ministerio- se ha puesto a disposición de los ciudadanos herramientas que permiten a los usuarios acceder a informes personalizados y realizar consultas en cualquier momento y sin necesidad de desplazarse”.
Los servicios más demandados en 2025 fueron las descargas de Informes de Vida Laboral (110.891.515), las consultas y descargas de Informes de Bases de Cotización (29.063.143), disponibles en el portal “Importass”, así como las simulaciones de Pensiones de Jubilación (28.676.600) y la emisión de Tarjetas Sanitarias Europeas (3.159.797), accesible a través del Portal de Prestaciones, entre otros trámites.
966 oficinas para la atención presencial
En la actualidad, la red de oficinas de la Seguridad Social para la atención directa a la ciudadanía está compuesta por 966 centros.
De ellos, 422 son centros de atención e información del INSS, 119 son direcciones locales del ISM, 158 corresponden a administraciones de la TGSS y 201 son oficinas de recaudación. Además, se suman 66 oficinas integrales de la Seguridad Social.
Este lunes, el Ministerio que dirige Elma Saiz anunció la creación de un Observatorio para supervisar la evolución de las Incapacidades Temporales (bajas médicas), que solo desde 2018, como ya ha adelantado la AIReF, aumentaron un 60% desde 2018 hasta 2024.