La inteligencia artificial se ha colado de lleno en la forma en que los españoles preparan sus vacaciones, hasta el punto de que 6 de cada 10 viajeros ya la emplean para diseñar sus rutas y escapadas.
De acuerdo con una encuesta de la plataforma de viajes sostenibles Evaneos, esta tecnología ha dejado de ser un instrumento reservado a los profesionales para ajustar ofertas y se ha convertido en un recurso habitual del usuario final, especialmente apreciado por su capacidad para ahorrar tiempo en un 70% de los casos y como fuente de inspiración para descubrir nuevos destinos y actividades.
Pese a ello, el desarrollo de estas herramientas no ha conseguido desbancar la confianza en el agente de viajes de toda la vida. El informe indica que cerca de la mitad de los participantes considera que el asesoramiento de un experto humano resulta mucho más valioso que el de un asistente de IA conversacional.
Esta inclinación hacia el trato personal es incluso más acusada entre quienes viajan solos o en pareja, donde el 66% se decanta por el consejo profesional, frente al 55,8% observado en los hogares con hijos.
La intervención humana cobra un peso especial cuando se trata de organizar itinerarios complejos, desplazamientos de larga distancia o estancias en lugares percibidos como de mayor riesgo.
El gran freno para que la IA se imponga en el turismo es la confianza en la información que ofrece.
El 45% de los usuarios señala la falta de exactitud como el problema principal, seguida de la inquietud por la protección de los datos personales (37,5%) y por la “ausencia de responsabilidad legal de la IA en caso de errores o problemas logísticos (36,8%)”.
Esta desconfianza se refleja en que un 43,2% de quienes recurren a herramientas digitales siente la obligación de verificar por su cuenta todos los datos que obtiene.
Solo un 7% del total de los encuestados sostiene que la IA aporta más valor que una persona, y apenas un 4,6% estaría dispuesto a dejar en manos de algoritmos toda la organización de su viaje, siendo los viajeros en solitario los más inclinados a este modelo con un 6,8%.
Aun con las reservas actuales, el sector prevé un escenario cada vez más digitalizado, empujado por el relevo generacional.
El estudio subraya que, en los viajes en familia, los adolescentes de hasta 18 años utilizan la IA en un 21,6% de los casos y tienen una influencia notable en la decisión final del viaje.
En este contexto, 4 de cada 10 españoles afirman que probablemente recurrirán a asistentes inteligentes para organizar sus próximos desplazamientos, lo que apunta a un modelo mixto en el que la tecnología convivirá con el asesoramiento experto local.