El servicio al cliente y el conocimiento tecnológico se consolidan como los dos elementos clave que las agencias de viajes priorizan a la hora de valorar a una empresa 'traveltech', según se recoge en un estudio realizado por Beroni junto con ObservaTUR.
Tras estos factores principales, los profesionales del turismo también destacan el compromiso de las compañías, citado por el 42% de los participantes en la encuesta, seguido de la capacidad de vanguardia e innovación (29%) y de la cercanía con el cliente (28%).
En un segundo plano se sitúa el área de I+D, escogida por un 19% de los agentes, por delante de la humanidad (14%), que queda como el rasgo menos señalado entre las opciones planteadas.
El informe de Beroni examina igualmente los canales que utilizan las agencias de viajes para estar al día de las novedades tecnológicas del sector. En primer lugar sobresale la comunicación directa por parte de las propias empresas tecnológicas, preferida por tres de cada cuatro agencias consultadas.
Por detrás, aunque con bastante distancia, aparecen las redes sociales (36%) y los medios de prensa especializados (36%). En último lugar se sitúan los medios generalistas, que solo son mencionados por el 27% de los encuestados.
“Las agencias de viajes buscan hoy algo más que tecnología: necesitan partners que comprendan su día a día, aporten soluciones reales y acompañen con un servicio cercano y experto. La tecnología por sí sola ya no es suficiente si no va acompañada de valor y soporte”, en opinión del director general de Beroni, Josep Bellés.