El sector hotelero español afronta un desfase crítico en su capacidad de reacción comercial que, según los expertos, podría estar suponiendo la pérdida de cientos de miles de euros al año por cada hotel.
De acuerdo con el nuevo informe técnico “La brecha de respuesta” de SiteMinder, elaborado a partir del análisis de más de 700 alojamientos en 11 mercados internacionales, el 93% de los responsables hoteleros admite que adaptarse con rapidez a los cambios es “esencial”, pero solo el 50% consigue responder en un plazo inferior a 24 horas.
El documento pone de manifiesto una fuerte desconexión entre la volatilidad actual del mercado y el funcionamiento cotidiano de los establecimientos. Aunque la demanda puede variar de una hora a otra por efecto de eventos o tendencias sociales, únicamente el 23% de los hoteles revisa y ajusta sus precios a diario. Además, el 45% de los encuestados reconoce que deja escapar oportunidades de facturación todas las semanas, y tan solo un 5% se muestra completamente convencido de estar explotando al máximo su potencial de ingresos.
Para dimensionar el alcance de estas oportunidades desaprovechadas, el estudio toma como referencia un hotel tipo de 100 habitaciones en Madrid. Con una ocupación media del 70% y una tarifa diaria de 180 euros, la implantación de soluciones tecnológicas que permitan cerrar esta “brecha de respuesta” podría suponer entre 275.940 y 459.900 euros adicionales de ingresos anuales por establecimiento.
Este cálculo parte de las estimaciones del 65% de los gestores hoteleros, que consideran que una reacción prácticamente instantánea al mercado elevaría su facturación al menos un 6%, mientras que un 25% de los participantes en la encuesta cree que ese incremento potencial podría alcanzar el 15% o incluso superarlo.
Los frenos: procesos manuales y falta de información
El informe señala varios elementos que están lastrando la competitividad de los hoteles, tanto en España como en el resto del mundo: el peso de las tareas manuales, la complejidad de la distribución y la escasa comprensión del comportamiento del viajero.
Cerca del 80% de los hoteleros dedica entre 11 y 20 horas a la semana a labores administrativas manuales que serían susceptibles de automatización. En torno a un 20% llega a invertir hasta 50 horas semanales en estos trabajos, lo que supone más de 500 horas al año y un importante sobrecoste en recursos humanos.
Asimismo, el 59% de los establecimientos renuncia a incorporar nuevos canales de reserva de alto valor por las barreras técnicas y el tiempo que exige su puesta en marcha.
A ello se añade que menos de la mitad de los hoteles (47%) asegura tener una visión completa y actualizada de los cambios en los patrones de comportamiento de los mercados emisores.
La Inteligencia Artificial como motor de transformación
Con la vista puesta en 2026, la industria muestra una fuerte inclinación hacia la adopción tecnológica. El 92% de los hoteleros, tanto españoles como de otros países, declara que está dispuesto a apoyarse en datos y recomendaciones generados por Inteligencia Artificial (IA) durante los próximos 12 meses.
Este movimiento va en línea con las nuevas expectativas del viajero. El 65% de los turistas ya acepta la aplicación de precios dinámicos en función de la demanda, y el 44% valora de forma positiva que la IA le ayude a monitorizar tarifas mediante avisos automáticos.
SiteMinder concluye que aquellos hoteles capaces de integrar sus sistemas y adoptar conexiones bidireccionales robustas dejarán de “perseguir la demanda” para pasar a influir en ella, transformando la rapidez de respuesta en su principal arma competitiva.