Telefónica se encargará de gestionar las comunicaciones críticas de los servicios de emergencia del Ayuntamiento de Madrid, tal y como ha comunicado este lunes la 'teleco' en una nota informativa.
En concreto, Telefónica Soluciones de Informática y Comunicaciones de España ha sido elegida por el Consistorio madrileño para llevar a cabo el servicio de mantenimiento integral y la evolución tecnológica de la infraestructura de comunicaciones de radio móvil digital (DIMETRA-TETRA).
Este sistema constituye el principal canal de transmisión para las actuaciones de seguridad y emergencias en la ciudad, al facilitar la coordinación inmediata de más de 3.000 profesionales.
El contrato, con una duración de cinco años, garantiza la disponibilidad “24x7” de esta infraestructura esencial, utilizada por la Policía Municipal de Madrid, el Cuerpo de Bomberos, SAMUR-Protección Civil, Agentes de Movilidad, así como los servicios de Parques y Jardines y SAMUR Social.
El acuerdo fija un nuevo marco de actuación para acortar los tiempos de respuesta ante incidencias graves respecto a los estándares habituales, asegurando una reacción prácticamente inmediata ante cualquier problema técnico que pueda impactar en la red. Además, el servicio se ofrecerá bajo los criterios más estrictos del Esquema Nacional de Seguridad (ENS), de forma que la red permanezca siempre actualizada y protegida frente a ciberamenazas.
Para lograr estos altos niveles de disponibilidad, el sistema de comunicaciones críticas y de emergencia del Ayuntamiento dispondrá de una elevada redundancia y robustez tanto en su arquitectura como en las redes de interconexión asociadas.
Entre otros beneficios, esta redundancia proporciona una gran tolerancia frente a posibles fallos y hace posible realizar las tareas de mantenimiento de la infraestructura sin que se produzcan interrupciones en el servicio.
SOCIO TECNOLÓGICO PARA LA SEGURIDAD
Más allá de las labores de mantenimiento preventivo y correctivo, Telefónica impulsará una transformación tecnológica de calado en la red. Este nuevo sistema sustituirá a las consolas y servidores anteriores, incorporando una solución integral y actualizada.
La implantación marca un antes y un después en la eficiencia del servicio, al concentrar en una única plataforma de alta disponibilidad tanto la gestión diaria de las comunicaciones que realizan los operadores desde el centro de control —coordinar unidades, gestionar grupos de radio o efectuar llamadas, entre otras tareas— como las grabaciones de seguridad, que hasta ahora dependían de sistemas externos.
Con la nueva arquitectura, el mismo servidor gestiona la comunicación en tiempo real y también se encarga de la grabación de voz crítica. Esta evolución no solo garantiza la continuidad operativa, sino que incorpora herramientas avanzadas para la gestión de incidentes, reforzando la trazabilidad y la custodia de todas las intervenciones de los cuerpos de seguridad.
Adicionalmente, se incrementará la capacidad del sistema de control (DCS), ampliando las licencias operativas para atender la creciente necesidad de coordinación entre las diferentes agencias municipales.
Con esta adjudicación, Telefónica refuerza su posición como socio tecnológico estratégico en el ámbito de la seguridad pública, proporcionando a Madrid una red de emergencias más robusta, eficiente y preparada para afrontar los desafíos de los próximos años.