Nautalia, buque insignia del grupo Travel Live, ha comunicado un acuerdo estratégico con la plataforma Acai Travel para acelerar la transformación digital de todo el grupo turístico mediante soluciones de inteligencia artificial, lo que ya se traduce en una mejora notable en la eficiencia de la atención al cliente.
Según ha informado la compañía en una nota, esta cooperación tecnológica se irá extendiendo de forma gradual al conjunto de sus líneas de negocio, abarcando tanto el segmento corporativo como el vacacional y el área de eventos.
La primera etapa de este plan se puso en marcha en Nautalia Empresas, elegida como banco de pruebas para perfeccionar la gestión de las consultas que reciben los equipos especializados en viajes de negocio. La empresa subraya que, en cuestión de semanas, la implantación de herramientas basadas en IA permitió acortar los tiempos de respuesta y aliviar de forma significativa la carga operativa de los agentes.
“El agente de IA funciona como un copiloto invisible que apoya a nuestros equipos y les permite centrarse en los viajeros, no en gestionar bandejas de entrada”, ha resaltado la directora de Operaciones de Nautalia Empresas, Rosa María Martín.
Por su parte, el CTO de Acai Travel, Pavel Pratyush, ha remarcado que no se trata de una prueba piloto, sino de inteligencia artificial ya en producción, generando “impacto real” y evolucionando “rápidamente”.