QUIÉN ES QUIÉN
A MANO ALZADA
Más de tres mil empleados del Grupo Indra ya están implementando Microsoft 365 Copilot, una solución de inteligencia artificial generativa integrada en Microsoft 365, con resultados tangibles en eficiencia, calidad y productividad.
De acuerdo con declaraciones de la empresa, su meta al adoptar Microsoft 365 Copilot ha sido integrar la IA generativa en las actividades diarias de sus empleados, sin comprometer la seguridad ni la gobernanza de la información.
La elección de esta herramienta se debe a su integración nativa con aplicaciones ya utilizadas en la empresa (como Word, Excel, PowerPoint, Outlook o OneDrive), además de su escalabilidad y su capacidad de generar un impacto inmediato.
El despliegue masivo de licencias se ha realizado rápidamente, gracias a una gestión centralizada y al apoyo de Microsoft, ha indicado la compañía.
Carmen Bauset Carbonell, responsable de Gobierno de Sistemas de Información y Estrategia del Programa de adopción de Microsoft 365 Copilot en Indra Group, resaltó que el éxito del programa se ha basado en una metodología propia de implementación, desarrollada por la empresa, que pone el foco en las personas y se estructura en cuatro pilares fundamentales.
Estos pilares incluyen la formación estructurada, que comprende sesiones prácticas y materiales elaborados con Microsoft, adaptados a los diferentes perfiles de usuario; y la red de ‘champions’, compuesta por los primeros adoptantes de la herramienta, una comunidad de usuarios clave que actúan como referentes internos y aceleradores del cambio.
Además, los pilares abarcan los casos de uso transversales, diseñados para diferentes mercados y funciones, con impacto medible en productividad, eficiencia, calidad y satisfacción; y la comunicación efectiva, que implica un acompañamiento personalizado a líderes y áreas clave para asegurar una adopción alineada con los objetivos de negocio.
MEJORA DE LA PRODUCTIVIDAD EN UN 5%
Según una encuesta interna, el 79% de los usuarios encuentra útiles los casos de uso desarrollados hasta ahora, lo que refleja una rápida asimilación de la herramienta en el flujo de trabajo diario.
La empresa informó que los usuarios han logrado ahorrar dos horas semanales en promedio, y anticipa que esta cifra podría triplicarse en los próximos meses a medida que se consoliden nuevos hábitos y funcionalidades.
Actualmente, la mejora de la productividad alcanza el 5%, mientras que la satisfacción con la herramienta es de cuatro sobre cinco.
Sin embargo, más allá de los indicadores, lo que sobresale es el cambio cultural que se está produciendo: los equipos están adoptando una nueva forma de trabajar, más ágil y creativa. El grado de adopción ya supera el 80%, con un uso frecuente y sostenido a lo largo de la semana, ha destacado Indra.
La empresa ha enfatizado que la clave del éxito ha sido identificar y desarrollar casos de uso que respondan a las necesidades reales de los equipos, desde la generación de ofertas comerciales, con trazabilidad de requisitos, redacción multilingüe y mejora de calidad, hasta la automatización de análisis de datos en Excel.
Además, Indra ha mejorado la gestión inteligente de correos complejos o la creación de presentaciones en PowerPoint, encontrando en Copilot un aliado para trabajar mejor y más rápido.
INCORPORACIÓN DE 1.500 NUEVOS USUARIOS A NIVEL INTERNACIONAL
Uno de los avances más significativos ha sido la creación, con Agent Builder, de agentes inteligentes como Indra M365 Copilot Helper, que funciona como un asistente interactivo que guía a los nuevos usuarios en sus primeros pasos con la herramienta, resolviendo dudas y facilitando el proceso de adopción.
Estos agentes mejoran la eficiencia operativa, democratizan el acceso a la información y aceleran la curva de aprendizaje, convirtiéndose en una pieza clave del modelo de adopción. También se ha resaltado que los casos de uso han sido compartidos en talleres formativos y evolucionan constantemente gracias al feedback de los propios usuarios.
Indra Group ya está trabajando en la incorporación de 1.500 nuevos usuarios a nivel internacional y en el despliegue masivo de Copilot Chat en toda la organización.
A través de Minsait, reconocida en 2024 con el premio ‘Microsoft Spain Partner of the Year’, la compañía también está apoyando a otras organizaciones públicas y privadas en su transformación con IA generativa.
Su oferta estratégica se centra en el desarrollo de agentes personalizados, la gestión del cambio y la adopción de soluciones como Copilot Chat, Microsoft 365 Copilot, Copilot Studio y tecnologías Agentic, cubriendo todo el porfolio tecnológico de Microsoft.
