Unicaja ha cerrado una alianza estratégica con Deloitte y Nvidia con la meta de desarrollar un modelo de "banca conversacional" apoyado en soluciones de inteligencia artificial (IA) generativa, según ha comunicado la propia entidad financiera.
La entidad pretende que esta iniciativa actúe como una "palanca estratégica" para modernizar sus procesos internos y la forma en que se relacionan tanto los clientes como los empleados con el banco.
"La implementación de la IA en nuestros procesos internos, con el apoyo de Nvidia y Deloitte, nos permitirá avanzar hacia un modelo de banca más eficiente, personalizado y adaptado a las necesidades de nuestros clientes y empleados", ha señalado el consejero delegado de Unicaja, Isidro Rubiales.
Gracias a este acuerdo, Unicaja prevé extender el uso de la IA generativa a todas las áreas de la organización, de modo que clientes y plantilla puedan relacionarse con el banco mediante lenguaje natural, simplificando trámites, ganando en eficiencia operativa y elevando la calidad de la experiencia de usuario.
En lo relativo a Nvidia, la entidad está levantando una infraestructura específica de IA basada en las plataformas tecnológicas del fabricante. Con ello, Unicaja espera poder desplegar con rapidez modelos LLM de altas prestaciones.
"Esta infraestructura es el pilar de la arquitectura híbrida y modular desplegada en Unicaja en 2025, que combina los modelos internos con la potencia de los modelos comerciales, garantizando siempre la solución más eficiente y rentable para cada necesidad del negocio", ha recalcado el banco.
Deloitte, por su parte, contribuirá con sus "capacidades integradas" en ámbitos como banca, riesgos, regulación, capital humano, IA, datos y tecnología, además de su experiencia en el acompañamiento a grandes corporaciones en la adopción de la inteligencia artificial.
En los últimos meses, Unicaja ha detallado que ha llevado a producción diversos casos de uso con interfaces conversacionales en campos como la venta de seguros e hipotecas, el desarrollo de 'software', el apoyo a procesos legales, la tramitación de reclamaciones de clientes y la automatización de tareas de 'back office', logrando recortar los tiempos de respuesta hasta en un 80%.
La entidad subraya, en cualquier caso, que todo el despliegue se está llevando a cabo de forma "segura, ética y responsable", poniendo especial atención en el cumplimiento de los estándares de protección de datos y en una adecuada gestión de riesgos.