PP, PSOE y Sumar han coincidido en el Parlamento en exigir a Renfe Viajeros que refuerce la accesibilidad y subsane las deficiencias detectadas en su página web y en las aplicaciones móviles para la compra de billetes.
La petición se canaliza mediante distintas propuestas de resolución que las tres formaciones han presentado al hilo de un informe de fiscalización del Tribunal de Cuentas sobre la gestión de Renfe Viajeros de las ayudas para fomentar el uso del transporte público ferroviario durante el tercer cuatrimestre de 2022 y a lo largo de 2023.
En ese documento, el órgano que preside Enriqueta Chicano señala la existencia de retrasos y problemas de accesibilidad en la web y las aplicaciones móviles de la compañía. También advierte de que los sistemas de información de Renfe Viajeros se han desarrollado con tecnologías diversas y sin una estrategia unificada, y que parte de ellos se apoyan en soluciones obsoletas que complican su mantenimiento y soporte e incrementan los riesgos de seguridad.
Críticas previas a la web de Renfe
Las quejas por el funcionamiento de la web de Renfe no son nuevas. El propio ministro de Transportes y Movilidad Sostenible, Óscar Puente, llegó a ironizar en el Congreso sobre su mal desempeño y afirmó que una calificación de 4,8 sobre 10, otorgada por un organismo europeo, le parecía “hasta generoso”.
En este escenario, PP, PSOE y Sumar han registrado sus propuestas de resolución al informe con el objetivo de forzar mejoras en la web. Estas iniciativas, recogidas por Europa Press, se someterán a votación en la Comisión Mixta Congreso-Senado para las relaciones con el Tribunal de Cuentas y, si prosperan, se incorporarán al dictamen final del organismo fiscalizador.
La propuesta del PP insta al Gobierno a exigir a Renfe Viajeros la redacción y puesta en marcha de un plan de acción para corregir los problemas de accesibilidad en su portal y en la aplicación de venta de billetes, en línea con el real decreto de 2018 sobre accesibilidad de sitios web y apps del sector público.
El PSOE, por su parte, reclama que Renfe Viajeros ponga en marcha un proceso de integración y modernización de sus sistemas de información para optimizar la gestión de la venta de billetes y de las reclamaciones, integrar sus bases de datos y definir indicadores coherentes con su estrategia corporativa, aprovechando las tecnologías disponibles en el mercado, además de elaborar un plan específico de mejora de la accesibilidad de su página web y de sus aplicaciones móviles.
Finalmente, Sumar propone que Renfe Viajeros diseñe y ejecute un plan para mejorar la accesibilidad de su página web y de sus aplicaciones móviles.