El Ministerio de Sanidad ha informado de que el 40,3 por ciento de las llamadas atendidas en 2025 en la línea 024 de atención a la conducta suicida se catalogaron como de riesgo medio-alto, con ideación reiterada y un elevado nivel de malestar emocional, según recoge el Informe Anual difundido al respecto.
De acuerdo con este departamento, este nivel de riesgo se asocia a personas que han llegado a planificar el acto suicida, aunque aún no han definido el método concreto. El mismo documento contempla también la situación inversa: haber valorado el modo de llevarlo a cabo, pero sin llegar a organizar el intento.
En conjunto, este recurso realizó 204.449 intervenciones durante el último año, de las que 162.184 se gestionaron a través de llamadas telefónicas y 42.265 mediante el chat en línea. El informe subraya, además, que la actividad se mantuvo estable mes a mes, lo que evidencia un uso continuado del servicio.
Sanidad ha puntualizado que el número total de llamadas a la Línea 024 no equivale al de personas distintas atendidas, ya que un mismo usuario puede contactar en varias ocasiones. Asimismo, el 87,1 por ciento de los contactos correspondieron a personas con algún grado de ideación suicida, mientras que el resto fueron, sobre todo, familiares o allegados preocupados.
Derivaciones al 112 y tiempos de intervención
En el apartado dedicado a la gestión de crisis, el informe detalla que 11.947 llamadas (7,4%) y 1.275 chats (3%) se remitieron a los servicios de emergencia 112 para una intervención inmediata. Estas derivaciones se produjeron en contextos de especial gravedad, entre ellos tentativas de suicidio, episodios de autolesiones no suicidas y otras situaciones con riesgo vital inminente.
El documento añade que la duración media de las llamadas fue de nueve minutos, aunque en los casos más complejos se registraron intervenciones de larga duración que, en determinadas ocasiones, superaron las tres horas. En cuanto al canal de chat, el tiempo medio de las conversaciones se situó en 6,5 minutos.
Perfil de las personas usuarias y distribución territorial
Por franjas de edad, el mayor número de llamadas procede de personas de entre 40 y 59 años, que concentraron alrededor del 44 por ciento de quienes facilitaron su edad. Cerca del 29,9 por ciento de los contactos correspondieron a menores de 30 años.
En el caso del chat en línea, que al igual que la atención telefónica es un recurso gratuito, confidencial y operativo las 24 horas del día, el informe destaca un uso más intenso entre la población joven, con el porcentaje más elevado en el grupo de 15 a 19 años.
Finalmente, el documento, presentado tras la aprobación en el Consejo de Ministros del Observatorio para la Prevención del Suicidio, detalla que, por comunidades autónomas, la mayoría de las llamadas gestionadas se concentraron en Andalucía (21,3%), Madrid (15,8%) y Cataluña (12,2%).