La Oficina de Defensa de la Audiencia (ODA), órgano encargado de recoger y canalizar las advertencias, reclamaciones y solicitudes de la ciudadanía andaluza en materia audiovisual, registró en 2025 un total de 52 quejas vinculadas a 21 motivos distintos. Destacaron especialmente los asuntos relacionados con el subtitulado y la lengua de signos, que concentraron nueve reclamaciones, y el pluralismo político, origen de cinco de las quejas presentadas.
Estos datos se recogen en el Informe Anual del Consejo Audiovisual de Andalucía correspondiente a 2025, consultado por Europa Press, que incorpora un apartado específico sobre la actividad de la Oficina de Defensa de la Audiencia. En dicho documento se subraya que la “tendencia mayoritaria como cauce para la interposición de reclamaciones en el Consejo Audiovisual de Andalucía” durante el último ejercicio fue “el uso del correo electrónico, seguido de la ventanilla electrónica de la Administración de la Junta de Andalucía, que requiere de DNI electrónico o certificado digital”.
El informe precisa que las reclamaciones sin identificación legal se cursan mediante el correo ‘info.caa@juntadeandalucia.es’ y, “sobre todo”, a través del portal web del CAA, mientras que la presentación en el Registro General del CAA es “residual”.
Asimismo, el documento indica que se “consolida” el uso de las notificaciones electrónicas mediante el Sistema de Notificaciones ‘Notific@’ de la Junta de Andalucía, que exige una solicitud previa por parte de los ciudadanos en el momento de presentar su reclamación.
Junto a este canal telemático, el informe constata que “desciende hasta casi desaparecer” la presentación de quejas de forma presencial en el registro del CAA o en los registros de otros órganos administrativos, así como el envío de escritos por correo postal.
Del total de 52 reclamaciones contabilizadas por la Oficina de Defensa de la Audiencia en 2025, 33 se remitieron “sin identificación legal” y las 19 restantes se presentaron “de manera identificada”. Entre estas últimas, seis procedían de particulares, siete de asociaciones y otras seis de partidos políticos.
En cuanto a la vía de entrada de las quejas, predominan de forma clara los medios telemáticos, que concentraron 51 de las 52 reclamaciones, según detalla el propio informe del CAA. A este respecto, el documento destaca que “se consolida por tanto la tendencia de años anteriores a la interposición de quejas por este medio, ya sea con o sin identificación legal (certificado digital o DNI electrónico)”.
MOTIVOS DE LAS QUEJAS
Durante 2025, la principal causa de reclamación fue la relativa al subtitulado y la lengua de signos, con nueve quejas registradas. Bajo la categoría ‘Otros’ se agrupan seis reclamaciones, mientras que cinco se refieren específicamente al pluralismo político.
A continuación figuran como motivos más frecuentes la ‘neutralidad’, con cuatro reclamaciones, y, con tres quejas cada uno, la ‘vulneración de derechos de menores’, las ‘retransmisiones taurinas’, la ‘recepción de TDT’ y los ‘contenidos inadecuados o perjudiciales’.
El informe detalla igualmente que el prestador que acumuló un mayor número de reclamaciones en 2025 fue la Radio Televisión de Andalucía (RTVA), con 24 en total. Casi todas ellas se dirigieron a Canal Sur TV, salvo dos, que afectaban a Canal Sur Radio.
Tras el ente público autonómico, el siguiente foco de quejas fueron los contenidos de Internet, con cinco reclamaciones, seguidos de Telecinco, con cuatro, y de la televisión municipal de Huelva, Interalmería TV y Radio Torrox, con dos reclamaciones cada uno de estos tres prestadores.
Tras “evaluar y analizar” el contenido de las quejas, la Oficina de Defensa de la Audiencia admitió a trámite 18 reclamaciones. De ellas, nueve llegaron remitidas desde el Defensor del Pueblo Andaluz. Además, se trasladaron ocho quejas a la Comisión Nacional de Mercados y la Competencia (CNMC) y tres a la Dirección General de Comunicación Social “por ser los organismos competentes en los asuntos referidos”. En 2025 se aprobaron también tres acuerdos de “no admisión” respecto a otras tantas reclamaciones.
Si se atiende al tipo de contenido audiovisual afectado, 39 reclamaciones se refieren a contenidos de la programación, tres a piezas publicitarias y diez a “soportes fuera de las competencias” del Consejo Audiovisual.
Por tipo de medio, 37 quejas se dirigen a contenidos televisivos, cinco a emisiones de radio y diez a otros soportes y redes sociales.
Los contenidos de difusión autonómica concentran el mayor número de reclamaciones, con 24, seguidos por los de ámbito local, con 11, mientras que el resto se reparte entre medios de cobertura nacional y plataformas y redes sociales.
Por último, en función de la titularidad del medio, se registraron 34 reclamaciones relativas a medios públicos y diez sobre un medio privado, dado que “algunas quejas hacen referencia a varios operadores”.