El informe “Banca 2026” elaborado por Onclusive concluye que, dentro del ámbito financiero, las conversaciones de los usuarios españoles en redes sociales se centran sobre todo en la figura de los asesores, gestores y cajeros.
Tras el examen de cerca de 90 temáticas distintas en redes, el estudio constata que este grupo de profesionales concentra el 11,5% de los comentarios, por delante de los tipos de interés, que acumulan un 10%, y de las comisiones y cargos, con un 7,2%.
En el bloque de productos y servicios, Onclusive detecta que las 'apps' bancarias son el asunto más recurrente, al representar el 13,9% de las menciones. A continuación se sitúan las tarjetas de crédito, con un 10,6%, los préstamos, con un 9%, y las criptomonedas, con un 7,6%.
En contraste, los temas que más inquietan a las entidades financieras en el entorno digital son “blockchain” (7,8%), la banca ecológica y sostenible (6,8%) y las “stablecoins” (6,6%). De este modo, los datos ponen de manifiesto que usuarios y bancos mantienen focos de conversación diferentes.
En relación con el “blockchain”, el debate suele girar en torno a su capacidad para transformar los sistemas de pago. A su vez, los productos financieros sostenibles arrastran “gran carga política” por su componente ecológico, mientras que las “stablecoins” se perciben como una “posible competencia” para la banca tradicional.
“El bancario es de los sectores más punteros en la implantación de innovaciones y tecnología, pero se encuentra con un cliente que va más despacio”, ha señalado el jefe de ventas de Onclusive, Rafael Sánchez.
“Al usuario final le preocupa tener que tratar con un chatbot y no con una persona de carne y hueso. Eso frustra la experiencia bancaria, por lo que no es casualidad que esos temas lideren las conversaciones en redes sociales”, ha añadido.