Booking introduce innovadoras herramientas de IA para mejorar la atención al cliente

Booking ha revelado su más reciente innovación: una serie de herramientas desarrolladas mediante inteligencia artificial destinadas a optimizar la interacción y el soporte en todas las fases de un viaje, desde la organización hasta su ejecución, de acuerdo con un comunicado oficial.

Destacan entre estas nuevas funcionalidades el ‘AI Trip Support’, un asistente que opera continuamente y ya se encuentra disponible en España y otros nueve mercados internacionales, y el ‘AI Voice Support’, diseñado para facilitar la gestión de viajes usando comandos de voz naturales, actualmente disponible en inglés y alemán y en fase de pruebas en español e italiano.

En relación a los vuelos y alquiler de vehículos, se ha añadido el ‘AI Rental Helper’, que responde de inmediato a las preguntas frecuentes sobre pagos, seguros o recogidas de vehículos, y los resúmenes de búsqueda de vuelos potenciados por IA.

Además, Booking ha lanzado soluciones de IA agentiva internas, exclusivas para los partners de la plataforma y accesibles solo a través de su intranet. ‘Smart Messenger’ funciona de manera autónoma, recogiendo datos del alojamiento y reservas para proponer respuestas o acciones pertinentes según el contexto, mientras que ‘Auto-Reply’ está diseñado para ofrecer respuestas automáticas a consultas comunes o peticiones específicas.

Los primeros datos indican resultados «muy positivos», con un incremento del 73% en la satisfacción de los partners comparado con las herramientas previas. La primera herramienta ya está operativa globalmente, mientras que la segunda se encuentra activa en Estados Unidos, Reino Unido, Australia y Nueva Zelanda, y se espera su implementación en España para 2026.

Finalmente, Booking continúa avanzando en la integración de su tecnología con ChatGPT, ofreciendo a los usuarios la posibilidad de explorar y reservar alojamientos de manera fácil y personalizada directamente en su plataforma.