Avatel ha decidido poner fin al contrato que mantenía con el proveedor de servicios de 'contact center' Espic, participada al 50% por Andorra Telecom, tras constatar un incumplimiento "reiterado" de los niveles de servicio fijados en el acuerdo, según ha comunicado la compañía.La medida, aprobada por el comité de dirección...
Vodafone España ha puesto en marcha junto a Jusan “IAgente”, una propuesta de agentes conversacionales basados en inteligencia artificial (IA) orientada a que pymes y grandes corporaciones mejoren la relación con sus clientes, según ha comunicado la operadora.La 'teleco' detalla que este “innovador” servicio combina 'chatbots' y 'voicebots' para que...
La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) ha examinado dos iniciativas del Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública que inciden de forma directa en la manera en que los ciudadanos reciben llamadas comerciales y se ponen en contacto con los servicios de atención...
El Partido Popular quiere hacer del último Pleno ordinario del año una suerte de asamblea sobre la reducción del IVA a alimentos básicos. Los de Alberto Núñez Feijóo han abierto varios flancos que confluyen en el mismo orden del día: las enmiendas del Senado al Proyecto de Ley de Atención...
Este miércoles, el Senado reenviará al Congreso el Proyecto de Ley que regula los servicios de atención al cliente, conocido anteriormente como Proyecto de Ley de atención a la clientela, después de incluir más de cincuenta enmiendas del PP que reducen las exigencias para las empresas sobre el uso de...
Booking ha revelado su más reciente innovación: una serie de herramientas desarrolladas mediante inteligencia artificial destinadas a optimizar la interacción y el soporte en todas las fases de un viaje, desde la organización hasta su ejecución, de acuerdo con un comunicado oficial. Destacan entre estas nuevas funcionalidades el ‘AI Trip Support’,...
Este miércoles, el Congreso ha dado un paso más hacia la aprobación de la ley que obligará a las grandes empresas a ofrecer servicios de atención al cliente en las lenguas cooficiales del Estado. La Comisión de Derechos Sociales y Consumo ha aprobado la Ley de Servicios de Atención a...
El proyecto de ley que busca garantizar la atención al cliente en las lenguas cooficiales en grandes empresas ha progresado este miércoles en el Congreso, tras obtener la aprobación en la Comisión de Derechos Sociales y Consumo, acercándose así al final de su proceso en la Cámara Baja. Específicamente, la Comisión...
David Zafra y Sergio Espeja, antiguos ejecutivos de Tuenti y JobandTalent respectivamente, han lanzado HeyDiga. Esta nueva ‘startup’ se especializa en la integración de Inteligencia Artificial generativa con agentes de voz autónomos, capaces de gestionar llamadas y realizar tareas complejas de manera independiente, tal como anunció la empresa en un...
La propuesta legislativa desarrollada conjuntamente por el Gobierno y Junts, que busca imponer a las grandes empresas la obligación de ofrecer servicios de atención al cliente en las diversas lenguas cooficiales de España, será revisada hoy, 29 de octubre, en la Comisión de Derechos Sociales y Consumo del Congreso, marcando...
Este miércoles, la Comisión de Derechos Sociales y Consumo del Congreso evaluará una importante reforma legal, que busca que las grandes corporaciones ofrezcan servicios de atención al cliente en las diversas lenguas cooficiales de España. Esta sesión representa uno de los últimos pasos antes de su posible aprobación en el...
Deutsche Bank España se ha posicionado a la cabeza del índice global de calidad de servicio (IQUOS) hasta la fecha, alcanzando 8,54 puntos, superando así la media del sector y a sus competidores más cercanos, de acuerdo con el informe EQUOS-RCB de Stiga para el tercer trimestre de 2025. Por tercer...
La normativa que el Gobierno y Junts acordaron para requerir que las grandes empresas ofrezcan atención al cliente en las diversas lenguas cooficiales del Estado encara un nuevo trámite en el Congreso, pasando esta semana por comisión. El acuerdo se sitúa dentro de la Ley de Servicios de Atención a la...
Digi, perteneciente al Grupo Digi Communications y operando en España, ha estrenado un flamante centro de atención al cliente en Valencia. Este nuevo establecimiento contribuirá a la creación de más de 150 empleos en los próximos meses, sumándose a los centros ya existentes en Madrid y Sevilla. Ubicado en la calle...
La ponencia del Proyecto de Ley de Atención al Cliente ha dado por cerrado el informe y se convocará la Comisión de Derechos Sociales y Consumo el próximo 29 de octubre para emitir un dictamen que se elevará al Pleno. La reunión de este martes ha incorporado dos polémicas enmiendas...
EH Bildu ha comunicado que ha conseguido integrar varias enmiendas en la legislación que regula los servicios de atención al cliente, con el fin de asegurar la utilización del euskera, después de llegar a un acuerdo con el Gobierno central y las fuerzas que lo apoyan. De acuerdo con lo reportado...
EH Bildu ha logrado un acuerdo significativo con el Gobierno central y sus aliados, incorporando varias enmiendas en la legislación que regula los servicios de atención al cliente para asegurar el uso del euskera. Esta iniciativa garantiza que las empresas en Euskadi y Navarra ofrezcan atención personalizada en este idioma...
El Ejecutivo, con la colaboración de PSOE y Sumar, ha modificado la propuesta inicial de Junts que buscaba obligar a las grandes corporaciones a ofrecer servicio al cliente en las diversas lenguas cooficiales en todo España. Ahora, esta obligación se restringirá exclusivamente a las comunidades autónomas bilingües. La modificación ha tenido...
La ponencia del Proyecto de Ley de Atención a la Clientela está llegando a su fin. Este martes está previsto dar por concluido el informe que, posteriormente, será votado en la Comisión de Derechos Sociales y Consumo. El Gobierno y sus socios ultiman algunas enmiendas transaccionales, como la anti-spam, tal...
HBX Group ha implementado una actualización de su herramienta de comunicación ‘Olivia’, ahora con capacidad de traducción bidireccional y en tiempo real gracias a la inteligencia artificial, elevando así la calidad de su servicio de atención al cliente. Esta innovación permite que los clientes puedan comenzar un diálogo en su lengua...
Vodafone España ha logrado una reducción de casi el 50% en las reclamaciones y ha incrementado su índice de satisfacción al cliente en más de diez puntos porcentuales gracias a la inauguración de las filiales VPLAT y VSALES en Valladolid, según ha comunicado la empresa. VSALES se centra en la venta...
TK Elevator ha sido premiada en los Premios Líderes en Servicio 2026, destacando como la empresa más sobresaliente en atención al cliente dentro del sector de elevación. Este galardón “no solo avala la excelencia técnica de la compañía, sino un modelo de servicio que sitúa a las personas en el centro,...
Naturgy ha sido distinguida con el premio ‘Servicio de Atención al Cliente del Año’ otorgado por la consultora Sotto Tempo, especializada en el sector de consumo. La compañía ha sido elogiada “por su compromiso con la calidad y la mejora continua en la atención al cliente”, según ha comunicado la...
Este martes, el Congreso ha progresado en la aprobación de una reforma legal promovida por Junts, que exige a las compañías con más de 250 empleados, una facturación superior a 50 millones de euros o que ofrezcan servicios de interés general, ofrecer atención al cliente en todas las lenguas cooficiales...
Los grupos parlamentarios están moldeando la forma definitiva de la futura Ley de Atención al Cliente. La norma se encuentra en fase de ponencia y las reuniones a puerta cerrada se suceden para armar un informe que elevar a la Comisión de Derechos Sociales y Consumo. La próxima cita será...