Cerca del 40% de las empresas españolas ha comenzado a percibir un efecto económico positivo ligado a sus procesos de digitalización y más del 60% opina que el uso de la nube y de los servicios digitales se traduce en mayores eficiencias. Así se desprende del primer “Barómetro de Digitalización de la Pyme Española”, presentado este lunes en Madrid por el grupo Gigas.
El informe examina el grado de adopción del ‘cloud’, la ciberseguridad y la inteligencia artificial (IA) como palancas de eficiencia en plena transición digital del tejido de pequeñas y medianas empresas en España.
En este escenario, la IA ha ganado peso en el día a día, el ‘cloud’ se ha asentado como infraestructura tecnológica básica y la ciberseguridad ha pasado a ocupar un lugar estable en la agenda de los directivos.
No obstante, el documento subraya que el gran desafío para las pymes “es pasar de la fase de probar con herramientas básicas e incluso gratuitas en áreas poco importantes de las compañías a invertir en soluciones de mayor nivel y que mejoren no solo actividades accesorias y de poco valor, sino también los procesos críticos”.
El estudio también pone de manifiesto una importante distancia entre la percepción y la realidad: aunque el 79% de las compañías encuestadas se considera en un nivel medio o alto de digitalización, únicamente el 9% presenta una implantación realmente sólida de inteligencia artificial, servicios en la nube y ciberseguridad.
La nube se extiende, pero el servidor físico resiste
Tras más de una década de expansión del modelo en la nube, su uso entre las pymes españolas se ha generalizado: dos de cada tres empresas ya emplean servicios ‘cloud’ y un 46% planea migrar más procesos a este entorno en los próximos seis meses, impulsadas por la búsqueda de flexibilidad, eficiencia y acceso inmediato a los datos.
Sin embargo, aunque para el 63% de las firmas la nube se asocia directamente con eficiencia económica, su utilización se concentra en tareas básicas como el correo electrónico, las herramientas ofimáticas o las copias de seguridad.
El número de empresas que explota el ‘cloud’ de forma avanzada y estructural sigue siendo reducido, y muchos procesos clave continúan infrautilizados en este ámbito: ERP (9%), recursos humanos (11%), CRM (12%), bases de datos de clientes (22%) y contabilidad y facturación (23%).
Paralelamente, pese a la popularidad del modelo en la nube, el servidor físico sigue “muy presente” y conserva un peso relevante en numerosas organizaciones: el 52% de las pymes mantiene sistemas de almacenamiento locales en sus instalaciones, en buena parte porque consideran que así los datos están más protegidos y bajo un control más directo.
Entre las pequeñas empresas de 10 a 49 empleados, casi un 70% se inclina por servidores propios, reforzando el mito del “servidor seguro”, aunque la experiencia del sector indica que la nube se comporta, en realidad, como el único búnker verdaderamente fiable.
El “Barómetro de Digitalización de la Pyme Española” de Gigas también detecta incoherencias cuando analiza la cuestión de la soberanía del dato, un factor cada vez más relevante en el actual contexto geopolítico.
Aunque la mayoría de las empresas (56%) valora que la información se aloje en territorio europeo, más del 60% desconoce la ubicación real de sus datos en la nube y un 88% declara sentirse seguro con su proveedor ‘cloud’ en cualquier circunstancia.
El informe, elaborado por Ipsos para Gigas, profundiza además en los principales obstáculos que frenan a las pymes a la hora de avanzar en la migración a la nube.
Pese a los elevados niveles de protección que ofrecen los proveedores ‘cloud’, la preocupación por la seguridad de la información aparece como la primera barrera (23%), seguida por el coste de los servicios y por la falta de percepción de necesidad para trasladar más procesos a este entorno.
En términos de inversión, el gasto continúa siendo modesto: un 43% de las pymes no supera los 1.000 euros anuales, un 18% destina entre 1.000 y 5.000 euros y solo un 1% invierte más de 20.000 euros al año en servicios en la nube.
Ciberseguridad: protección insuficiente frente a riesgos crecientes
El informe pone el foco en que, pese al aumento de las amenazas, muchas pymes mantienen esquemas de ciberseguridad demasiado básicos, apoyados en soluciones mínimas y sin una estrategia integral, lo que contrasta con la creciente digitalización de sus procesos.
Esta falta de madurez en la protección convive con una extensión del uso de la nube similar a la descrita en otros apartados del estudio, lo que incrementa la exposición a posibles incidentes si no se refuerzan las medidas de defensa.
IA: alto uso de herramientas gratuitas, pero sin hoja de ruta
El 36% de las pymes españolas declara utilizar actualmente soluciones basadas en inteligencia artificial. Entre ellas, la herramienta más popular es ChatGPT (72%), seguida de Google Gemini (43%) y Microsoft Copilot (23%), mientras que otras aplicaciones integradas en programas de gestión o desarrollos propios tienen una presencia más limitada.
Los principales usos de la IA se concentran en la gestión documental y el tratamiento de textos (46%), el análisis de datos para apoyar la toma de decisiones (41%) y la gestión del marketing y las ventas (38%). En cuarto lugar, un 34% emplea esta tecnología para la atención y el soporte al cliente mediante chatbots y asistentes virtuales.
Casi seis de cada diez empresas confían en incrementar su productividad y eficiencia gracias a la IA, y un 35% prevé invertir o incrementar su inversión en los próximos 12 meses.
Entre las compañías que aún no han incorporado estas herramientas, la principal traba no es el coste ni la seguridad, sino la ausencia de una aplicación clara en su actividad diaria, especialmente en el caso de las micropymes (de 1 a 9 empleados), que muestran mayor cautela a la hora de destinar recursos a estas soluciones.
Falta de talento digital y presión regulatoria
El 44% de las pymes identifica la carencia de habilidades digitales como uno de los principales frenos para avanzar en la implantación de nuevas tecnologías.
Esta brecha de talento se ve agravada porque todavía son pocas las empresas que apuestan por la formación continua de sus plantillas: solo el 26% de las firmas encuestadas organiza de forma habitual acciones formativas en ámbitos como inteligencia artificial, ciberseguridad o ‘cloud’.
En paralelo, la nueva regulación europea está empujando a las empresas a replantearse la gestión de sus datos. El tejido empresarial español empieza a percibir la soberanía del dato como un elemento de protección y cumplimiento normativo. De acuerdo con el “Barómetro de Digitalización de la Pyme Española”, el 56% de las compañías ya considera relevante que su proveedor tecnológico aloje la información bajo jurisdicción europea, un enfoque que se perfila como clave para resguardar la propiedad intelectual y reducir la dependencia tecnológica de terceros países.