DKV ha anunciado la incorporación de Isaac Valero, procedente de Cigna Healthcare, como nuevo director de Atención y Experiencia de Cliente, con la misión de impulsar esta área y "elevar el estándar de servicio", según ha detallado la compañía en un comunicado.
El cargo de Valero quedará encuadrado en la dirección general de Operaciones, encabezada por Adela Coladas, desde donde asumirá la responsabilidad de diseñar y ejecutar la estrategia global de atención al cliente.
"Su incorporación aporta la visión estratégica necesaria para convertir la atención al cliente en una ventaja competitiva diferencial. No buscamos solo resolver incidencias, buscamos anticiparnos a las necesidades de nuestros asegurados mediante una excelencia técnica que garantice un servicio ágil, robusto y de máxima calidad", ha afirmado Coladas.
Durante los nueve años que permaneció en Cigna Healthcare, Valero desempeñó distintos puestos de responsabilidad vinculados a la gestión de clientes. Antes de esta etapa, trabajó más de seis años en Línea Directa y previamente acumuló trayectoria profesional en Bankinter.
Licenciado en Administración de Empresas por la UNIR, completa su formación con postgrados en Contact Center Management (Esic), Operaciones e Innovación (Esade) y Excelencia Operacional (Universidad Internacional de Japón).