Dos de cada tres consumidores en España emplean ya la inteligencia artificial (IA) para orientar sus decisiones de compra, de acuerdo con el informe elaborado por Facttory, la unidad de análisis de datos de BeConfluence, presentado con motivo del Día de las Marcas.
Según se detalla en el comunicado, la IA ha dejado de ser una herramienta meramente experimental para consolidarse como una infraestructura esencial tanto en el entorno profesional como en los hábitos de consumo, modificando la forma en que se gestiona el marketing y la construcción de marca, así como el propio proceso de elección de productos y servicios.
El estudio advierte de que el uso encubierto de IA supone un elevado riesgo reputacional para las compañías, dado que un 88% de los consumidores dejaría de comprar una marca si detecta uso oculto de IA en reseñas o testimonios.
En el acto, en el que han intervenido la Asociación Española de Branding (Aebrand), la Asociación de Marketing de España (AMKT), la Asociación para la Defensa de la Marca (Andema) y el Foro de Marcas Renombradas Españolas (FMRE), las entidades promotoras de la iniciativa han dado a conocer un manifiesto de 10 puntos en el que reivindican el “papel fundamental” de las marcas en la creación de empleo, la innovación, el desarrollo de nuevos negocios y como motor de la internacionalización.
Este decálogo se sitúa en un contexto de cambio profundo, en el que la IA está redefiniendo la manera en que se conciben, gestionan y viven las marcas, así como los procesos de decisión tanto de consumidores como de ciudadanos.
En esta línea, el manifiesto remarca que las marcas no solo tienen que ajustarse a este nuevo escenario, sino que deben reforzar su papel como referentes, como impulsores de decisiones y como “escudos de confianza” en tiempos de incertidumbre, poniendo el acento en su condición de patrimonio intangible de un país, de acervo cultural y de agentes de cambio a través de sus valores, influencia, identidad y reputación.