El 76% de las empresas españolas confía en que el turismo internacional tendrá un efecto positivo en su actividad durante el próximo año, de acuerdo con el estudio “Amex European Business Barometer”, elaborado a partir de una encuesta en cinco mercados europeos, entre ellos España.
En un escenario de competencia creciente, las compañías están replanteando cómo se relacionan con sus clientes y dan más peso a la experiencia de usuario, la expansión internacional y la digitalización como ejes esenciales para seguir creciendo.
En este marco, los pagos dejan de ser una tarea puramente operativa para convertirse en una pieza estratégica dentro de la experiencia de cliente. De hecho, el 82% de las empresas españolas sostiene que optimizar la experiencia de pago se traduce en una mayor conversión, reforzando así su función como palanca clave del rendimiento empresarial.
Este mayor protagonismo de los pagos está llevando a las compañías a revisar sus flujos internos y a incorporar soluciones más ágiles y adaptables. Sin embargo, esta transformación también plantea retos, en especial en el ámbito de la prevención del fraude, que continúa siendo la principal inquietud para el 37% de las empresas respecto a su configuración de pagos, junto con la obligación de ajustarse a los métodos de pago preferidos por los consumidores.
El turismo internacional impulsa la evolución empresarial
El turismo procedente del extranjero sigue actuando como un elemento determinante de cambio para el tejido empresarial en España. El 76% de las compañías anticipa que el gasto de los visitantes repercutirá en su negocio en los próximos 12 meses.
Ante este escenario, las empresas están ajustando su propuesta de valor para atender a una clientela cada vez más internacional. Entre las principales medidas figuran la mejora de las experiencias digitales, la ampliación de la aceptación de medios de pago internacionales y el refuerzo de los servicios de atención a clientes de otros países.
Paralelamente, cerca del 30% de las empresas prevé destinar inversiones específicas a captar clientes internacionales o turistas, consolidando así el papel del turismo como motor fundamental de crecimiento en el mercado español.
La digitalización y la IA: respuesta a las nuevas demandas
La incorporación de nuevas tecnologías sigue ganando peso en la planificación estratégica de las compañías. En los últimos 12 meses, el 47% de las empresas españolas ya ha puesto en marcha soluciones de inteligencia artificial generativa, aunque con diferencias notables según el tamaño de la organización.
Mientras las grandes corporaciones encabezan la adopción e integración de estas herramientas en la experiencia de cliente, las pymes (que suponen más del 99% del tejido empresarial en España) avanzan de forma más gradual, lo que puede restringir su capacidad para exprimir al máximo estas oportunidades.