La mayor parte de los hogares que se cambiaron de compañía de energía o de servicios de telecomunicaciones durante 2025 considera que el trámite resultó sencillo, de acuerdo con los datos de la última oleada del Panel de Hogares de la CNMC, referidos al cuarto trimestre de 2025.
En detalle, el 91,9% de los usuarios que modificaron su operador de telefonía móvil indicó que el cambio fue fácil, bastante fácil o muy fácil. En el suministro eléctrico, este porcentaje llegó al 91,1% de los hogares que realizaron el cambio, mientras que en banda ancha fija (ADSL, cable y fibra) se situó en el 90,4%. En el ámbito del gas natural, el 88,3% de los hogares también valoró de forma positiva el procedimiento.
En sentido contrario, la proporción de usuarios que calificó como difícil o muy difícil el cambio de proveedor fue reducida en todos los servicios examinados. En gas natural, esta percepción la tuvo el 11,2% de los hogares que modificaron su proveedor, y en electricidad el 8,7%.
El ahorro en la factura se situó como la razón principal para cambiar de compañía en todos los servicios analizados. Así lo manifestaron el 83,2% de los hogares que cambiaron de compañía eléctrica, el 73,7% en gas natural, el 68,3% en banda ancha fija y el 54,7% en telefonía móvil.
En los servicios de telecomunicaciones, la insatisfacción con la calidad del servicio anterior apareció como el segundo motivo más mencionado para cambiar de operador.
En el caso del gas natural, también tuvo peso la opción de contratar una oferta conjunta de gas y electricidad. Además, uno de cada diez hogares que cambió de proveedor eléctrico declaró haberlo hecho atraído por beneficios adicionales incluidos en la oferta, como seguros u otros servicios.
En telecomunicaciones, el 9,6% de los hogares que cambiaron de proveedor de banda ancha fija consideró el proceso difícil o muy difícil y, en telefonía móvil, el porcentaje fue del 7,9% de los individuos.