El Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública ha difundido este jueves una resolución por la que, a partir del próximo mes de octubre, todas las comunicaciones con fines comerciales deberán hacerse desde una numeración de nueve cifras que comience por el código '400', de forma que los usuarios puedan reconocer con rapidez este tipo de llamadas.
De este modo, las compañías telefónicas exigirán desde octubre a todas las empresas que sus llamadas de carácter comercial se realicen siempre desde un número '400', tal y como ha detallado el ministro para la Transformación Digital y de la Función Pública, Óscar López, en declaraciones a los medios antes de la segunda jornada del Ametic AI Summit 2026.
“Mediante la presente resolución se atribuye un código específico de numeración del Plan Nacional de Numeración Telefónica destinado a la realización de llamadas comerciales, en particular el segmento 400 (números de nueve dígitos identificados por los dígitos NXY=400), con el fin de reforzar la claridad en el uso de los recursos públicos de numeración, facilitar la identificación de este tipo de comunicaciones y promover un uso más eficiente de dichos recursos”, según se desprende de la resolución publicada hoy en el Boletín Oficial del Estado (BOE).
La nueva franja de numeración quedará disponible en un plazo de seis meses y, a partir de entonces, en octubre, los operadores bloquearán las llamadas comerciales que no se originen desde los números asignados al segmento '400'.
Con esta medida se da desarrollo a la Ley de Servicios de Atención a la Clientela (SAC), aprobada en diciembre, que ya contemplaba la obligación de que las llamadas comerciales utilizaran un rango numérico específico.
Los teléfonos que arranquen con el prefijo '400' serán de uso unidireccional; es decir, los usuarios solo podrán recibir llamadas desde ellos. Con ello se refuerza la protección de la clientela, al impedir posibles fraudes derivados de devolver una llamada perdida a un número desconocido.
“Eso no es lo mismo que el número que pueda tener la atención al usuario. Si usted ya es cliente de una compañía, puede que tenga alguna gestión que hacer con esa empresa y, para eso, estarán los números '800' y '900', que son de atención al usuario”, ha precisado el ministro.
En concreto, las numeraciones '800' y '900' sí admiten llamadas de retorno porque, como ha recalcado López, “son para un cliente de la compañía que tenga que llamar por cualquier cuestión como usuario”.
Bloqueo de llamadas y SMS fraudulentos
López ha subrayado que el Ejecutivo aprobó el pasado diciembre una ley de protección al consumidor y un plan específico contra las estafas telefónicas y para reforzar la identificación de las comunicaciones, con el objetivo de garantizar el derecho de la ciudadanía a saber cuándo se trata de una llamada comercial.
“Saben que muchas veces hemos sufrido todos llamadas desde un número móvil que hemos cogido pensando que era un familiar, un amigo o alguien conocido, y luego resultaba ser una llamada comercial. Pues bien, con las medidas que hemos puesto hasta ahora hemos conseguido bloquear ya 192 millones de llamadas y 17 millones de SMS”, ha señalado el titular de Transformación Digital.
En este sentido, ha reconocido la implicación de las operadoras de telecomunicaciones que han venido aplicando las actuaciones impulsadas por el Gobierno “hace meses”.
Nuevo registro de emisores de SMS en la CNMC
Por otra parte, el ministro ha adelantado que la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) dispondrá, a partir del 7 de junio, de un registro oficial en el que deberán constar todos los organismos, empresas y entidades autorizados para enviar SMS a los usuarios, con el fin de frenar la suplantación de identidad.
“Faltaba la identificación de los SMS para evitar que se suplante la identidad. Todos hemos recibido alguna vez un SMS falso de alguna compañía o incluso de alguna institución. Pues también les puedo decir que por fin vamos a conseguir que la CNMC tenga un registro oficial donde estén todos los organismos, las empresas y las entidades”, ha indicado López, precisando que quienes figuren en ese listado podrán efectuar envíos de SMS “masivos”.
“A partir de junio, se acabaron los SMS suplantando la personalidad de empresas, de compañías, de bancos, de energéticas o de entidades del Gobierno, que eran falsos”, ha remachado el ministro sobre esta iniciativa, que constituye la última pieza del “Plan antiestafas telefónicas y por SMS” del Ejecutivo.