El Gobierno ha planteado implantar una nueva numeración que arranque con el prefijo 400 para hacer más sencilla la identificación de las llamadas comerciales. De este modo, los usuarios podrán reconocerlas de forma inmediata y decidir si quieren responderlas, según ha comunicado este miércoles el departamento que encabeza Óscar López.
En concreto, el Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública, a través de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales, ha sacado a trámite de audiencia pública dos resoluciones con las que se reservan rangos específicos de numeración, claramente diferenciados, para las llamadas de atención al cliente y para las comunicaciones de carácter comercial.
Estas resoluciones desarrollan la Ley de Servicios de Atención a la Clientela (SAC), aprobada el pasado mes de diciembre, y persiguen reforzar la protección de los usuarios frente a llamadas y SMS comerciales fraudulentos o no solicitados, reduciendo así riesgos y molestias.
El tramo de numeración destinado a las llamadas comerciales comenzará con el prefijo 400, lo que permitirá a los ciudadanos reconocerlas con facilidad y optar por contestarlas o rechazarlas.
Esta numeración tendrá carácter bidireccional, de forma que los usuarios podrán tanto recibir como efectuar llamadas, y su precio no podrá ser superior al de una llamada ordinaria.
La nueva Ley SAC también fija la obligación de renovar cada dos años los consentimientos que el usuario haya otorgado para recibir llamadas comerciales.
Asimismo, considerará nulos los contratos efectuados en llamadas comerciales realizadas sin consentimiento previo.
Plan para frenar estafas telefónicas y por SMS
Por otro lado, las llamadas de atención al cliente --aquellas que realizan las empresas para contactar con sus clientes o gestionar contratos vigentes-- sólo podrán hacerse desde números cortos específicamente asignados para este fin (como el 1004 de Telefónica), los rangos gratuitos (800 y 900) o numeración geográfica.
La Orden Ministerial contra las estafas de suplantación de identidad mediante llamadas telefónicas o SMS, en vigor desde marzo del año pasado, ya reservó los rangos 800 y 900 para este tipo de llamadas y prohibió el uso de numeración móvil.
Ahora, con esta nueva resolución, se detallan de forma explícita los tramos de numeración que podrán emplearse para las llamadas de atención al cliente.
Desde la puesta en marcha del “Plan Antiestafas telefónicas y por SMS”, en marzo de 2025, los operadores de telecomunicaciones han bloqueado 169,5 millones de llamadas y 10,4 millones de SMS con fines fraudulentos.
Cuando los números con prefijo 400 estén completamente operativos, los operadores bloquearán las llamadas comerciales o de atención al cliente que se realicen desde numeraciones distintas a las autorizadas.
Para ello, el texto sometido a audiencia pública fija un plazo de cuatro meses desde la entrada en vigor de las resoluciones.
Si un usuario llegara a recibir una llamada comercial o de atención al cliente desde una numeración no autorizada, tendrá la posibilidad de denunciarla ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (OAUT) o ante la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC).