La Inteligencia Artificial (IA) alcanza ya una implantación del 65% en el negocio de distribución de viajes B2B, de acuerdo con el último informe difundido por HBX Group.
No obstante, la compañía tecnológica alerta de que el sector se enfrenta a un “cuello de botella” relevante por la carencia de capacitación específica y por las dificultades para incorporar estas soluciones a la operativa diaria a gran escala.
El informe, bajo el título “El estado de la IA en la distribución turística B2B”, pone de manifiesto que, aunque la tecnología está presente para la mayoría de los agentes —entre ellos agencias minoristas, turoperadores y mayoristas—, la industria continúa en una fase inicial de pruebas y validación.
Pese a su amplia presencia, el análisis remarca que la IA se utiliza sobre todo en funciones concretas y secundarias, como la generación y agilización de contenidos o la atención al cliente, sin integrarse aún como parte esencial del corazón operativo de las compañías.
Aun con estas limitaciones, la percepción general del sector es predominantemente positiva respecto al efecto que tendrá la IA en el negocio.
Conforme a los datos recabados en la base global de clientes de HBX Group, un 64% de los profesionales afirma que la IA ya está mejorando su desempeño diario.
El componente estratégico también es elevado: más de la mitad de los participantes en la encuesta, en concreto un 55%, opina que esta tecnología será un factor determinante para su éxito y su capacidad de competir en los próximos años.
El documento señala igualmente los frenos que impiden una adopción más veloz. Los participantes coinciden en que los principales obstáculos han dejado de ser puramente tecnológicos y se concentran ahora en la falta de formación y de respaldo institucional dentro de las propias empresas.
Al mismo tiempo, se mantienen dudas relevantes en torno a la fiabilidad de las respuestas generadas por la IA y a su facilidad de uso, lo que provoca una distancia notable entre la mera prueba de nuevas herramientas y la confianza plena necesaria para delegar en ellas procesos de negocio críticos.
Mirando al medio plazo, el análisis de HBX Group sostiene que la nueva etapa del turismo B2B dependerá de la habilidad de las organizaciones para simplificar procesos complejos y obtener resultados medibles.
El interés del mercado se está trasladando hacia soluciones más avanzadas y ligadas a la operativa cotidiana, con el objetivo de elevar la eficiencia real.
El informe concluye que el éxito no radicará en acumular pruebas con múltiples herramientas, sino en saber aplicarlas de forma que generen un valor tangible y transformen la rentabilidad del negocio B2B.