En el reciente International Cruise Summit (ICS 2025) en Madrid, se evidenció la consolidación de la Inteligencia Artificial (IA) como eje central en la mejora de los procesos de la industria de cruceros. Durante el evento, líderes de más de 25 compañías navieras internacionales debatieron sobre cómo la IA está transformando áreas clave como la planificación, las ventas online y la sostenibilidad del sector.
Este año, en su decimoquinta edición, el ICS 2025 ha servido como plataforma para que ejecutivos globales del sector discutan los retos actuales y el papel creciente de la IA en la operativa diaria de las navieras.
La IA se ha convertido en un instrumento esencial para la optimización de itinerarios, la comercialización digital y la minimización del impacto ambiental. La inauguración contó con la presencia de Carolina Toledo Martínez de Galinsoga, de la Comunidad de Madrid, y Gustavo Santana Hernández, de Puertos del Estado, destacando la participación de actores clave de la industria.
Aunque la industria reportó 35 millones de pasajeros en 2024, con un impacto económico de 198.000 millones de dólares (172.000 millones de euros), se discutió la falta de reconocimiento gubernamental de estos beneficios, y cómo las nuevas tasas turísticas podrían afectar negativamente al sector. Se subrayó la necesidad de mejorar la comunicación sobre el valor económico de los cruceros y su liderazgo en sostenibilidad.
LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL EN VENTAS Y OPERACIONES
La IA también fue protagonista en el ámbito comercial. Empresas como Expedia han implementado un planificador de viajes basado en IA, que se espera sea utilizado por 400 millones de usuarios. El grupo e-Hoi tiene planes de incorporar un asistente de ventas impulsado por IA.
En cuanto al segmento de lujo, que crece a un ritmo tres veces mayor que el promedio del sector, nuevas marcas de hoteles de lujo como Ritz-Carlton y Four Seasons están entrando en el mercado. Jonathan L. Wilson, de Aman at Sea, compartió detalles del yate Amangati, previsto para el verano de 2027.
El congreso también trató temas como las experiencias personalizadas para pasajeros y el impacto del cambio climático en los destinos turísticos, proponiendo adaptar las actividades a horarios más frescos del día.
Las próximas fechas para el ICS 2026 ya están fijadas para el 10 y 11 de noviembre en el Hotel Meliá Castilla de Madrid.