Las aseguradoras que consideran la Inteligencia Artificial (IA) como una capacidad operativa clave, alineando al mismo tiempo estrategia, talento, tecnología y adopción interna, logran hasta un 21% más de crecimiento en ingresos y cerca de un 51% adicional en capitalización bursátil en un horizonte de tres años frente al resto del sector, de acuerdo con un informe de la consultora Capgemini.
Según el “Informe Mundial de Seguros No Vida 2026”, estas entidades, calificadas como “pioneras”, se distinguen de las aseguradoras tradicionales porque tienen casi cuatro veces más opciones de invertir en gestión del cambio más allá de la simple formación; casi tres veces más probabilidades de disponer de una infraestructura específica de IA y casi el doble de posibilidades de incorporar las responsabilidades ligadas a la IA directamente en las descripciones de los puestos.
El estudio detalla que, de media, las aseguradoras del ramo No Vida (P&C, por sus siglas en inglés) asignan el 72% de su presupuesto de IA a tecnología e infraestructura, mientras que solo el 28% se destina a la gestión del cambio, que incluye la formación básica de empleados y directivos.
Como consecuencia, el análisis concluye que numerosas iniciativas de IA “tienen dificultades para alcanzar todo su potencial, lo que limita su impacto a escala empresarial”.
Además, más de la mitad (55%) de las aseguradoras de P&C reconoce que no percibe un retorno (ROI) “claro” en sus proyectos de IA. El mismo porcentaje también admite que dentro de la organización no está bien definido quién asume la responsabilidad de estas iniciativas.
“En consecuencia, la responsabilidad suele acabar en manos de individuos o pequeños equipos, lo que impide generar impacto en toda la organización”, señalan desde Capgemini.
A nivel de equipos, el efecto también es reducido: dos tercios de las aseguradoras de P&C, el 67%, mencionan la falta de capacidades en IA, y casi la mitad de los profesionales que ya disponen de herramientas de IA, el 47%, asegura que su rutina laboral no se ha modificado, incluso después de 18 meses utilizándolas.
“Las compañías pioneras demuestran que, cuando las aseguradoras integran la IA en su estrategia de negocio desde el principio, esta pasa de ser una palanca de eficiencia a convertirse en una verdadera ventaja competitiva que impacta directamente en los resultados”, afirma el CEO de la Unidad de Negocio Estratégica de Servicios Financieros de Capgemini y miembro del Consejo Ejecutivo del Grupo, Kartik Ramakrishnan.
Asimismo, Ramakrishnan incide en que “aunque muchas aseguradoras están afrontando obstáculos técnicos y culturales conocidos, las aseguradoras pueden ir más allá de los pilotos y desbloquear valor a escala empresarial”.
Aun con este potencial, la IA sigue teniendo recorrido de mejora. El informe indica que casi la mitad (49%) del tiempo de los empleados se invierte en colaboración entre equipos, pero la mayoría de las soluciones de IA continúan operando sobre tareas individuales.
En lo referente a la preparación de los datos, el proceso también está en fase de madurez, ya que solo el 12% de las aseguradoras declara un nivel de desarrollo muy alto, pese a la fuerte dependencia de datos no estructurados.
Por último, se mantiene una brecha de confianza creciente: el 43% de los trabajadores menciona la seguridad del empleo como una de sus principales inquietudes, y únicamente el 14% de la plantilla tiene “muy claro” cómo se integra la IA en su función diaria.