El presidente de Mapfre, Antonio Huertas, ha elogiado las iniciativas innovadoras en la distribución de pólizas, como la propuesta por la startup Tuio, aunque considera que no implican una transformación del modelo de negocio del sector y reafirma la apuesta de la compañía por el asesoramiento presencial.
Durante la rueda de prensa de presentación de los resultados de 2025, Huertas respondió a las cuestiones sobre esta startup, que esta semana ha comunicado un acuerdo con OpenAI para convertirse en la primera aseguradora que permite obtener un presupuesto personalizado de seguros de hogar directamente dentro de ChatGPT. El objetivo posterior es que el cliente pueda formalizar la contratación sin abandonar la conversación.
“Cuando salen ciertas noticias que, a veces, no son noticias, sino rumores u ocurrencias, pues pueden despertarse o activarse ciertas situaciones en el mercado que, a veces, producen sonrisas y otras veces, sonrojos”, ha señalado Huertas al ser preguntado por el efecto del anuncio de Tuio en la cotización de Mapfre.
A continuación, ha rechazado que este movimiento suponga un giro de paradigma en el negocio asegurador, ya que la startup se apoya en modelos de inteligencia artificial para simplificar “todavía más” y hacer más ágil la experiencia de contratación, una línea de trabajo que Mapfre “aplaude” y a la que desea buenos resultados.
“Sin duda ayudará a que el acceso a la compra de seguros, sobre todo seguros sencillos, pueda ser una opción incluso más fácil para todos aquellos que somos fanáticos de la inteligencia artificial, que entendemos que ha venido para quedarse, que formará parte de nuestra vida para siempre y que nos simplificará en algo la toma de decisiones”, ha añadido el presidente de la aseguradora.
No obstante, ha reivindicado el asesoramiento “presencial”, subrayando que este es el modelo de Mapfre, basado en una extensa red de agentes, corredores y otros canales de distribución. “Seguirá siendo el modelo recomendado por aseguradoras como Mapfre”, ha recalcado.
En su opinión, este tipo de startups se limitan a abrir nuevas vías de distribución de seguros y en ningún caso reemplazarán a las compañías aseguradoras. Por ello, Huertas interpreta estas propuestas como un canal adicional que la firma no descarta explorar, ya sea con esta empresa emergente o “con cualquier otra en cualquier parte del mundo”.
“Hay que estar tranquilos y pensar que ojalá se descubran nuevas vías para llevar el seguro a poblaciones que no están aseguradas, sobre todo en Latinoamérica, para que tengan mucha más facilidad a través de la tecnología y con costes muy bajos para poder acceder a ellos”, ha concluido.