Meliá Hotels International se afianza como la cadena hotelera con mejor reputación algorítmica en España, de acuerdo con el primer estudio que examina cómo las plataformas de inteligencia artificial generativa perciben y recomiendan a las compañías del sector.
El informe, desarrollado por Science4Insights a través de su herramienta MoRA (Monitor de Reputación Algorítmica), analiza por primera vez la influencia de modelos como ChatGPT, Gemini y Perplexity en las decisiones de compra de millones de usuarios, situando a Meliá en lo más alto del ranking por delante de Iberostar y Barceló.
El estudio pone de relieve un giro en el marketing digital, en el que la IA deja de ser un mero buscador que ofrece enlaces para convertirse en un prescriptor que emite valoraciones directas sobre la calidad, la sostenibilidad y la innovación de las marcas.
El director del estudio Víctor Gil, señala que estas herramientas sintetizan miles de fuentes de datos para decidir de antemano qué empresas recomendar y cuáles descartar.
En este nuevo escenario, Meliá obtiene un resultado sobresaliente al ser la única empresa de las 209 examinadas que logra la máxima puntuación en las ocho dimensiones clave del ranking, entre ellas fortaleza empresarial, integridad y liderazgo.
Tras el dominio de Meliá, la clasificación coloca a Iberostar en segundo lugar, con una valoración especialmente favorable en innovación y responsabilidad social corporativa. Barceló se sitúa en tercera posición, destacando en los indicadores de confianza y liderazgo empresarial.
Cierran el top 10: NH Hotel Group (4), RIU Hotels & Resorts (5), Minor Hotels (6), Palladium Hotel Group (7), Paradores (8), Hotusa (9) y H10 Hotels (10).
Los analistas apuntan que el turismo es uno de los sectores con mayor volatilidad algorítmica, con diferencias muy ajustadas entre rivales que indican que cualquier variación en la exposición mediática puede modificar el orden de recomendación de la IA.
Entre los hallazgos más llamativos del informe figura el caso de Paradores, que se coloca en octava posición pese a ser una red pública que compite con grandes grupos privados internacionales. Este resultado evidencia la capacidad de los algoritmos para detectar y valorar el prestigio histórico y la singularidad de la marca.
Según concluye el estudio de Science4Insights, la reputación ante la inteligencia artificial se ha convertido en un activo estratégico crucial para el sector hospitality, obligando a las cadenas a vigilar no solo lo que opinan los usuarios, sino también cómo las máquinas interpretan su valor corporativo.