Minsait, la filial tecnológica de Indra, ha dado a conocer en Revolution Banking 2026, uno de los principales encuentros del negocio bancario en España, su propuesta de banca conversacional. Se trata de un enfoque que traslada la contratación de servicios financieros al entorno de la mensajería instantánea y “redefine la relación entre clientes y entidades financieras con experiencias más ágiles, personalizadas y cercanas”.
La solución presentada por la compañía hace posible solicitar, tramitar y cerrar un préstamo de principio a fin directamente desde WhatsApp, manteniéndose siempre en el mismo canal y mediante un diálogo natural, según ha explicado la firma en una nota difundida este martes.
“Gracias a la inteligencia artificial (IA), procesos tradicionalmente complejos se convierten en una experiencia completamente digital, alineada con los hábitos de comunicación actuales y con un nuevo perfil de cliente que demanda inmediatez, sencillez y personalización”, ha detallado Minsait.
Oportunidad para transformar la relación con el cliente
En esta línea, el responsable de IA y data en banca de la compañía, Andrés Duque, sostiene que el sistema financiero afronta una “oportunidad clave para evolucionar su relación con los clientes aprovechando los canales que ya forman parte de su día a día”.
“Si la vida de los clientes ocurre en conversaciones, la relación con su banco también debe producirse ahí”, ha señalado, remarcando que los usuarios no quieren “recorrer procesos largos ni repetir información, ya que esperan resolver sus necesidades de forma inmediata, desde entornos que ya conocen”. De este modo, Duque ha puesto en valor que la IA hace posible llevar los servicios bancarios a ese espacio conversacional “sin renunciar a la seguridad ni al rigor propios del sector financiero”.
Para adaptarse a este nuevo escenario, Minsait se apoya en modelos conversacionales impulsados por IA avanzada, capaces de convertir la contratación de un préstamo en una experiencia “sencilla, ágil y completamente digital”. Mediante un sistema de IA agéntica, la plataforma interpreta el lenguaje natural del cliente, toma decisiones y coordina el flujo del préstamo de extremo a extremo, desde la primera consulta hasta la formalización definitiva.
Contratación íntegra por WhatsApp y automatización
A través de un chat en WhatsApp, el cliente puede simular las condiciones, dar su consentimiento, adjuntar documentación, validar su identidad y sus ingresos, recibir la resolución y firmar de forma digital el contrato, todo dentro del mismo hilo de conversación y sin desplazarse ni cambiar de canal. En pocos minutos, el usuario pasa de enviar un mensaje inicial a completar la contratación del préstamo, con disponibilidad 24/7.
Minsait ha explicado que, a diferencia de los ‘chatbots’ convencionales, esta propuesta no se limita a ofrecer respuestas, sino que “gestiona el proceso completo de forma autónoma, coordinando cada fase e integrándose con los sistemas de evaluación del riesgo crediticio, verificación y firma de las entidades financieras”.
El modelo está diseñado para que entre el 60% y el 90% de las interacciones se atiendan de forma automática, a la vez que prevé la entrada de un gestor humano cuando resulta necesario, sin romper el hilo de la conversación ni deteriorar la experiencia del usuario.
“En esta nueva generación de la banca, la tecnología deja de ser un mero soporte para convertirse en un habilitador clave del negocio”, subraya el directivo, que indica que los clientes ya no buscan “solo resolver consultas, sino vivir experiencias capaces de entender su contexto, anticiparse a sus necesidades y acompañarlos de forma continua”.
Por último, la multinacional ha señalado que el “auge” de la mensajería instantánea está “redefiniendo la forma en la que las personas se relacionan con marcas e instituciones, y el sector financiero no es ajeno a esta realidad”.
“Canales como WhatsApp se han consolidado como el entorno natural de comunicación en el día a día de los usuarios, lo que abre una oportunidad clara para trasladar ahí la relación con el banco y simplificar procesos que antes eran más enrevesados”, concluye Minsait.