MSC Cruceros ha dado a conocer este jueves el lanzamiento de “Conserje MSC”, un asistente virtual impulsado por inteligencia artificial (IA) que busca adaptar de forma individualizada la experiencia de los viajeros en todos los buques de su flota.
Esta solución funciona mediante una interfaz de chat conversacional disponible en más de 90 idiomas —entre ellos, el castellano— y facilita a los pasajeros, desde sus propios dispositivos móviles, la gestión de reservas en restaurantes, la contratación de excursiones, la petición de tratamientos de spa o la consulta al instante de sus estados de cuenta.
El servicio se ofrece sin coste adicional y está operativo de forma continua (24/7) a través de la red Wi-Fi interna de los barcos, sin que sea necesario adquirir paquetes extra de conexión a Internet.
La compañía explica que la herramienta se conecta directamente con los datos de reserva de cada pasajero, lo que hace posible proponer sugerencias alineadas con el perfil y las preferencias concretas de cada viajero.
“Estamos combinando la tecnología más avanzada con la hospitalidad de nuestra tripulación para que los pasajeros personalicen su viaje como nunca antes”, señaló Gianni Onorato, consejero delegado de MSC Cruceros.
La implantación a gran escala de esta tecnología llega después de un ensayo piloto en el que participaron 170.000 usuarios y que alcanzó un nivel de satisfacción del 93%. MSC Cruceros indicó que el asistente ya se encuentra disponible en la mayoría de sus barcos y que la extensión al resto de la flota finalizará antes de que termine el mes de mayo.