Vodafone España se ha hecho con el contrato de las comunicaciones de voz, tanto fija como móvil, y del servicio de “contact center on demand” (lote 2) de la Universidad Nacional de Educación a Distancia (UNED). El acuerdo tendrá una duración inicial de cuatro años, ampliables por uno más, y asciende a un importe total de 4,1 millones de euros, tras imponerse en un concurso público.
Según ha detallado la operadora en un comunicado difundido este jueves, Vodafone España será la encargada de interconectar los cuatro campus y el Rectorado de la UNED en Madrid, además de migrar sus comunicaciones a la nube. Este cambio permitirá gestionar el tráfico de los usuarios de forma más eficiente y segura, al prescindir de equipamiento físico instalado en las sedes y de los costes de mantenimiento, actualización y soporte asociados.
El modelo en la nube ofrece una escalabilidad total, alta disponibilidad del servicio, mecanismos de contingencia garantizados y compatibilidad completa con las infraestructuras tecnológicas actuales de la universidad.
SERVICIO DE “NÚMERO ÚNICO” Y CONTACT CENTER
Dentro del contrato, Vodafone desplegará para la UNED el servicio de Contact Center on Demand (CCoD) destinado al Centro de Atención al Usuario (CAU) y a otros puntos de atención al público, como el Centro de Atención al Estudiante (CAE) y Unedasiss. También pondrá en marcha el servicio de “Número Único”, que permite centralizar la atención telefónica en un solo número con locuciones de autoayuda para dirigir cada llamada al departamento o unidad correspondiente dentro de la Universidad.
El acuerdo incluye, además, diversos servicios de valor añadido, entre ellos la mensajería de voz y el envío de SMS personales y masivos. Asimismo, Vodafone suministrará servicios de voz fija sobre IP para agrupar todas las extensiones telefónicas de la UNED en una única VPN de voz, con un plan de numeración público y privado integrado.
Para hacer posible esta integración, la compañía unificará las comunicaciones fijas y móviles mediante su solución de trabajo colaborativo “One Net”, que combina las funcionalidades de la telefonía fija y móvil en todos los dispositivos a través de una sola plataforma en la nube. A ello se suman los servicios de voz móvil en roaming, apoyados en acuerdos con más de 500 operadores internacionales.
El contrato contempla también un servicio de renovación de terminales para el personal de la UNED. El director de Vodafone Empresas, Jesús Suso, ha indicado que están “muy satisfechos de que la UNED les haya confiado la transformación digital de sus comunicaciones”.
“Esta adjudicación refleja nuestro compromiso con la innovación para proporcionar soluciones a medida en beneficio de la comunidad educativa”, ha concluido.