Este miércoles, la Comisión de Derechos Sociales y Consumo del Congreso ha dado el visto bueno a la ley de servicios de atención al cliente, que incluye una medida específica para bloquear llamadas spam desde teléfonos fijos en España. Tras esta aprobación, el texto será presentado en el Pleno de la Cámara Baja para su ratificación final.
La iniciativa propone la utilización de códigos alfanuméricos que facilitarán a las operadoras la capacidad de interceptar comunicaciones comerciales no deseadas. Según declaraciones desde el Ministerio de Derechos Sociales y Consumo, la legislación actual ya contempla mecanismos contra estas prácticas, pero se refuerza con una orden del Ministerio de Transformación Digital que permite realizar llamadas comerciales solo desde números claramente designados para ello, incluyendo numeraciones geográficas o los prefijos 900 y 800.
BLOQUEO DE LLAMADAS
La enmienda transaccional, respaldada por Sumar, Podemos y ERC, estipula que los operadores deben bloquear las llamadas de servicios de comunicación vocal que provengan de números con tarifas especiales o inteligentes no autorizados. Los operadores tendrán la obligación de detener estas comunicaciones, ya sea por iniciativa propia o a solicitud de una autoridad competente, si se sospecha que provienen de un número sin el código numérico apropiado o que incumplen la Ley General de Telecomunicaciones.
Para implementar esta medida, se exigirá a los operadores desarrollar sistemas técnicos capaces de identificar de manera objetiva las llamadas comerciales. Estos sistemas necesitarán una autorización explícita por parte de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales. Una vez autorizados, y tras notificar a las autoridades pertinentes dentro de dos días hábiles, los operadores podrán bloquear el tráfico irregular identificado sin requerir autorizaciones adicionales.