Facua-Consumidores en Acción ha presentat una denúncia contra easyJet davant el Ministeri de Drets Socials, Consum i Agenda 2030 en considerar que la aerolínia obliga els passatgers que desitgen volar amb equipatge facturat a abonar el suplement tant en el vol d'anada com en el de tornada, fins i tot quan només necessiten facturar la maleta en un dels trajectes.
Segons explica l'associació en un comunicat, en reservar un bitllet a la pàgina web de la companyia, a l'apartat destinat a triar l'equipatge facturat s'ofereix la possibilitat d'afegir una maleta de 15, 23 o 26 quilos mitjançant el pagament d'una quantitat addicional. En la pròpia informació s'indica que es tracta d'un import "per vol", que se suma de forma automàtica a ambdós trajectes del viatge.
"D'aquesta manera, si algun usuari només vol facturar maleta en un dels trajectes, es veu obligat a pagar per serveis accessoris no sol·licitats de manera expressa, ja que easyJet no permet seleccionar de manera individualitzada la facturació d'equipatge en cadascun dels trajectes", segons Facua.
L'organització sosté que, en aquestes circumstàncies, el consumidor acaba abonant serveis accessoris que no ha decidit contractar de manera conscient ni individual, en no poder desmarcar la facturació d'equipatge en un dels vols.
Per aquest motiu, Facua ha sol·licitat al Ministeri que analitzi si aquesta pràctica pot considerar-se una clàusula abusiva que vulnere els drets dels passatgers. Si l'Administració conclou que així és, l'associació demana que s'incoï un expedient sancionador contra la aerolínia i que se li obligui a modificar les condicions aplicades a l'equipatge facturat.
En la seva denúncia, l'entitat al·ludeix a l'article 97 del Reial Decret Legislatiu 1/2007, que estableix que, abans que el consumidor quedi vinculat per un contracte a distància, celebrat fora d'establiment o per qualsevol oferta similar, l'empresari ha de facilitar de forma clara i comprensible "el preu total dels béns o serveis, inclosos els impostos i taxes, o, si el preu no pot calcular-se raonablement per endavant per la naturalesa dels béns o dels serveis, la forma en què es determina el preu, així com, quan procedeixi, totes les despeses addicionals de transport, lliurament o postals i qualsevol altra despesa".
Així mateix, Facua recorda que l'article 82 de la mateixa norma disposa que "es consideraran clàusules abusives totes aquelles estipulacions no negociades individualment i totes aquelles pràctiques no consentides expressament que, en contra de les exigències de la bona fe causin, en perjudici del consumidor i usuari, un desequilibri important dels drets i obligacions de les parts que es derivin del contracte".
La denúncia de Facua es produeix en un context en què l'Autoritat Garanta de la Competència i el Mercat italiana (AGCM) ha obert recentment una investigació a easyJet per possibles pràctiques comercials deslleials vinculades a la contractació 'online' del servei addicional de facturació d'equipatge i d'equips esportius per a vols d'anada i tornada.