Facua-Consumidores en Acción ha presentado una denuncia contra easyJet ante el Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 al considerar que la aerolínea obliga a los pasajeros que desean volar con equipaje facturado a abonar el suplemento tanto en el vuelo de ida como en el de regreso, incluso cuando sólo necesitan facturar la maleta en uno de los trayectos.
Según explica la asociación en un comunicado, al reservar un billete en la página web de la compañía, en el apartado destinado a elegir el equipaje facturado se ofrece la posibilidad de añadir una maleta de 15, 23 o 26 kilos mediante el pago de una cantidad adicional. En la propia información se indica que se trata de un importe “por vuelo”, que se suma de forma automática a ambos trayectos del viaje.
“De este modo, si algún usuario sólo quiere facturar maleta en uno de los trayectos, se ve obligado a pagar por servicios accesorios no solicitados de manera expresa, ya que easyJet no permite seleccionar de manera individualizada la facturación de equipaje en cada uno de los trayectos”, según Facua.
La organización sostiene que, en estas circunstancias, el consumidor termina abonando servicios accesorios que no ha decidido contratar de forma consciente ni individual, al no poder desmarcar la facturación de equipaje en uno de los vuelos.
Por este motivo, Facua ha solicitado al Ministerio que analice si esta práctica puede considerarse una cláusula abusiva que vulnere los derechos de los pasajeros. Si la Administración concluye que así es, la asociación pide que se incoe un expediente sancionador contra la aerolínea y que se le obligue a modificar las condiciones aplicadas al equipaje facturado.
En su denuncia, la entidad alude al artículo 97 del Real Decreto-Legislativo 1/2007, que establece que, antes de que el consumidor quede vinculado por un contrato a distancia, celebrado fuera de establecimiento o por cualquier oferta similar, el empresario debe facilitar de forma clara y comprensible “el precio total de los bienes o servicios, incluidos los impuestos y tasas, o, si el precio no puede calcularse razonablemente de antemano por la naturaleza de los bienes o de los servicios, la forma en que se determina el precio, así como, cuando proceda, todos los gastos adicionales de transporte, entrega o postales y cualquier otro gasto”.
Asimismo, Facua recuerda que el artículo 82 de la misma norma dispone que “se considerarán cláusulas abusivas todas aquellas estipulaciones no negociadas individualmente y todas aquéllas prácticas no consentidas expresamente que, en contra de las exigencias de la buena fe causen, en perjuicio del consumidor y usuario, un desequilibrio importante de los derechos y obligaciones de las partes que se deriven del contrato”.
La denuncia de Facua se produce en un contexto en el que la Autoridad Garante de la Competencia y el Mercado italiana (AGCM) ha abierto recientemente una investigación a easyJet por posibles prácticas comerciales desleales vinculadas a la contratación 'online' del servicio adicional de facturación de equipaje y de equipos deportivos para vuelos de ida y vuelta.