Los grandes incendios forestales que obligan a desalojar municipios enteros dejan una duda común entre los afectados: quién paga el hotel, el transporte o la comida mientras no pueden regresar a sus casas. La respuesta no es única.
En España, la posibilidad de recuperar estos gastos depende de si la vivienda ha resultado dañada, de las coberturas contratadas en el seguro del hogar y de las ayudas extraordinarias que puedan aprobar las administraciones tras la emergencia.
Por ello, los expertos recomiendan actuar con rapidez, conservar todas las facturas y comunicar el siniestro a la aseguradora cuanto antes para evitar problemas posteriores en la tramitación de la indemnización.
El seguro del hogar suele ser la primera vía para reclamar los gastos
En la mayoría de los casos, el primer responsable de asumir los gastos derivados de una evacuación es el seguro del hogar, siempre que la póliza incluya coberturas específicas para situaciones de inhabitabilidad o desalojamiento forzoso.
Estas garantías suelen activarse cuando la vivienda no puede utilizarse como consecuencia directa del incendio y permiten sufragar el coste de un hotel, un apartamento o incluso un alquiler temporal mientras se realizan las reparaciones o se autoriza el regreso al domicilio.
Cada contrato establece sus propios límites económicos y temporales, por lo que conviene revisar las condiciones particulares de la póliza antes de contratar un alojamiento o, si la urgencia lo permite, consultar previamente con la aseguradora.
Una evacuación preventiva no siempre da derecho al reembolso del hotel
No todas las evacuaciones generan automáticamente el derecho a recuperar los gastos de alojamiento.
Cuando las autoridades ordenan abandonar una vivienda por precaución, pero el inmueble finalmente no resulta dañado por el incendio, muchas pólizas no cubren el coste del hotel salvo que incorporen expresamente una garantía por evacuación ordenada por la autoridad competente.
Por este motivo, dos vecinos evacuados en el mismo incendio pueden recibir un tratamiento distinto por parte de su aseguradora dependiendo de las coberturas contratadas.
También pueden reclamarse determinados gastos de transporte y manutención
Además del alojamiento, algunas pólizas contemplan el reembolso de otros gastos directamente relacionados con la evacuación.
Entre ellos pueden incluirse desplazamientos al lugar de alojamiento, combustible, billetes de transporte público o taxis cuando resulten necesarios por la situación de emergencia.
En determinadas circunstancias también pueden cubrirse gastos de manutención, especialmente si forman parte de la cobertura de alojamiento temporal o si las administraciones públicas aprueban ayudas específicas para los afectados por la catástrofe.
En cualquier caso, será imprescindible conservar todos los justificantes de pago para acreditar el perjuicio económico sufrido.
Qué ocurre si la persona evacuada no tiene seguro
Las personas que carecen de seguro del hogar no quedan necesariamente desprotegidas.
El Ministerio del Interior contempla ayudas destinadas a paliar determinados daños personales y materiales derivados de situaciones de emergencia o de naturaleza catastrófica. Además, cuando la magnitud del incendio lo justifica, el Gobierno puede aprobar mediante real decreto-ley un paquete extraordinario de ayudas económicas para los afectados.
Estas medidas pueden incluir subvenciones para vivienda, enseres, alojamiento provisional u otras necesidades básicas, aunque su contenido depende de las normas específicas que se aprueben para cada emergencia.
Guardar todas las facturas puede marcar la diferencia
Uno de los errores más frecuentes tras una evacuación es no conservar la documentación necesaria para justificar los gastos.
Los expertos recomiendan guardar las facturas del hotel, los tickets de restaurantes, los recibos de combustible, los billetes de transporte, los justificantes de taxi y cualquier otro documento relacionado con la evacuación.
También resulta aconsejable conservar las comunicaciones oficiales sobre el desalojo y realizar fotografías del estado de la vivienda si ha sufrido daños, ya que esta documentación facilitará tanto la reclamación ante la aseguradora como la solicitud de posibles ayudas públicas.
El Consorcio de Compensación de Seguros no suele cubrir los incendios forestales
Una de las confusiones más habituales es pensar que el Consorcio de Compensación de Seguros indemniza automáticamente a todas las personas afectadas por un gran incendio forestal.
Sin embargo, el Consorcio actúa principalmente frente a los llamados riesgos extraordinarios, como inundaciones extraordinarias, terremotos, maremotos, erupciones volcánicas o tempestades ciclónicas atípicas.
Los incendios forestales, por regla general, no forman parte de esos riesgos extraordinarios, por lo que los gastos derivados de una evacuación suelen depender del seguro privado o de las ayudas públicas que puedan aprobar las administraciones.
El orden para reclamar puede acelerar el cobro
Tras una evacuación, los especialistas recomiendan comunicar cuanto antes el siniestro a la aseguradora y seguir las instrucciones que esta facilite sobre el alojamiento o los gastos cubiertos.
A partir de ese momento conviene conservar todas las facturas y justificantes de pago y, si el seguro no cubre la totalidad de los gastos o la persona carece de póliza, informarse sobre las ayudas extraordinarias que puedan habilitar el Estado, la comunidad autónoma o el ayuntamiento.
Las ayudas públicas suelen ser compatibles con las indemnizaciones del seguro, aunque no permiten percibir una doble compensación por el mismo perjuicio económico. Por ello, será necesario acreditar qué parte de los daños ya ha sido indemnizada y cuál continúa pendiente de compensación.