Más de la mitad (51%) de los consumidores españoles estaría dispuesta a indicar a un agente de IA qué marcas quiere que tenga en cuenta, aunque casi la mitad (42%) de quienes se consideran leales a una enseña permitiría que la IA sustituyera su marca de siempre por una alternativa que considere mejor, según la encuesta de Accenture, Consumer Pulse 2026, recogida en el informe “Talk to my AI agent: The new rules of brand value”.
La llegada de los agentes de IA, sistemas preparados para actuar, tomar decisiones y ejecutar compras siguiendo las pautas del usuario de forma masiva, está transformando la forma en que los consumidores descubren, comparan y adquieren productos, y está poniendo en cuestión los niveles tradicionales de fidelidad a las marcas.
Este giro se apoya en un aumento notable de la confianza en estas tecnologías: el 73% de los encuestados asegura que confiaría más en un agente de IA que en su mejor amigo para que realice una compra en su nombre. Asimismo, un 27% se muestra dispuesto a delegar en el agente la decisión final de compra dentro de límites concretos, como el precio o ciertas preferencias, mientras que un 6% afirma que aceptaría un grado de autonomía total, permitiendo que la IA inicie y cierre transacciones por su cuenta.
En esta línea, el 35% de los consumidores indica que una experiencia satisfactoria en compras de bajo riesgo, como la reposición de productos básicos del hogar, les animaría a avanzar hacia el uso de agentes autónomos, siempre que existan garantías como la protección de datos, la opción de intervenir de inmediato y protocolos claros ante posibles incidencias.
Además, el 68% de los consumidores en España prevé que, en los próximos 12 meses, al menos la mitad de su gasto en una categoría concreta estará influido por la IA.
Al mismo tiempo, el 27% de los consumidores considera que las tiendas físicas reforzarán su papel como lugares donde generar experiencias positivas, mientras que el 30% subraya la importancia de la interacción personal para construir confianza. Por su parte, un 45% desea seguir participando en alguna etapa del proceso de compra, ya sea por el disfrute que le proporciona la experiencia o por el vínculo emocional que mantiene con la marca.