El Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública ha aprobado este jueves una resolución que transformará el sistema de llamadas comerciales en España. A partir de octubre, las llamadas de este tipo deberán realizarse exclusivamente desde números que comiencen por el prefijo 400, con el objetivo de mejorar la identificación y reforzar la protección frente a fraudes telefónicos.
La medida, anunciada en el marco del AMETIC AI Summit 2026, establece que estos números serán unidireccionales, es decir, solo podrán emitir llamadas, sin posibilidad de retorno por parte del usuario, lo que busca evitar devoluciones a posibles líneas fraudulentas.
El ministro para la Transformación Digital y de la Función Pública, Óscar López, ha defendido la decisión como un paso clave para ordenar las comunicaciones comerciales y reducir el impacto de prácticas engañosas. Según ha explicado, la medida permitirá que los ciudadanos identifiquen con claridad cuándo se trata de una llamada publicitaria.
Bloqueo automático de llamadas no autorizadas
La normativa obliga a los operadores a bloquear todas las llamadas comerciales que no utilicen la numeración 400 una vez entre en vigor el sistema, en un plazo de seis meses.
Esta iniciativa da continuidad a la Ley de Servicios de Atención a la Clientela (SAC), que ya preveía la creación de un identificador específico para este tipo de comunicaciones, y se enmarca dentro del plan gubernamental contra las estafas telefónicas.
Más controles también en atención al cliente
En paralelo, el Ministerio ha reforzado las reglas sobre las llamadas de atención al cliente, que deberán realizarse exclusivamente desde números 800 y 900 o líneas geográficas, quedando prohibido el uso de numeración móvil para estos servicios.
Además, el Ejecutivo trabaja en una base de datos oficial para validar los identificadores de SMS, con el objetivo de frenar la suplantación de identidad por parte de estafadores. Según el Gobierno, el sistema actual ha permitido ya bloquear cientos de millones de intentos de fraude telefónico y de mensajería.
Los usuarios podrán además solicitar la desconexión de este tipo de llamadas y denunciar posibles incumplimientos ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (OAUT) o la CNMC, que supervisarán el cumplimiento de la normativa.