atención al cliente: últimas noticias, reacciones y actualidad política

Imagen de archivo de varias personas comprando en el supermercado. | Alejando Martínez (Europa Press).

El PP convierte el último Pleno del año en un pulso al Gobierno por la rebaja del IVA a alimentos básicos: carnes y pescados al 4% y leche, huevos y frutas, al 0%

El Partido Popular quiere hacer del último Pleno ordinario del año una suerte de asamblea sobre la reducción del IVA a alimentos básicos. Los de Alberto Núñez Feijóo han abierto varios flancos que confluyen en el mismo orden del día: las enmiendas del Senado al Proyecto de Ley de Atención...

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El Congreso revisará nuevamente la Ley de la Clientela sin imposiciones de lenguas cooficiales en todo el país

Este miércoles, el Senado reenviará al Congreso el Proyecto de Ley que regula los servicios de atención al cliente, conocido anteriormente como Proyecto de Ley de atención a la clientela, después de incluir más de cincuenta enmiendas del PP que reducen las exigencias para las empresas sobre el uso de...

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Booking introduce innovadoras herramientas de IA para mejorar la atención al cliente

Booking ha revelado su más reciente innovación: una serie de herramientas desarrolladas mediante inteligencia artificial destinadas a optimizar la interacción y el soporte en todas las fases de un viaje, desde la organización hasta su ejecución, de acuerdo con un comunicado oficial. Destacan entre estas nuevas funcionalidades el ‘AI Trip Support’,...

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Ampliación | Avanza en el Congreso la normativa para la atención al cliente en lenguas cooficiales

Este miércoles, el Congreso ha dado un paso más hacia la aprobación de la ley que obligará a las grandes empresas a ofrecer servicios de atención al cliente en las lenguas cooficiales del Estado. La Comisión de Derechos Sociales y Consumo ha aprobado la Ley de Servicios de Atención a...

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Avanza en el Congreso la ley para la atención al cliente en lenguas cooficiales

El proyecto de ley que busca garantizar la atención al cliente en las lenguas cooficiales en grandes empresas ha progresado este miércoles en el Congreso, tras obtener la aprobación en la Comisión de Derechos Sociales y Consumo, acercándose así al final de su proceso en la Cámara Baja. Específicamente, la Comisión...

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Nace HeyDiga, la innovadora ‘startup’ de exdirectivos de Tuenti y JobandTalent, que fusiona IA y atención al cliente

David Zafra y Sergio Espeja, antiguos ejecutivos de Tuenti y JobandTalent respectivamente, han lanzado HeyDiga. Esta nueva ‘startup’ se especializa en la integración de Inteligencia Artificial generativa con agentes de voz autónomos, capaces de gestionar llamadas y realizar tareas complejas de manera independiente, tal como anunció la empresa en un...

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Hoy se evalúa en el Congreso la propuesta legal para exigir atención en catalán en grandes empresas

La propuesta legislativa desarrollada conjuntamente por el Gobierno y Junts, que busca imponer a las grandes empresas la obligación de ofrecer servicios de atención al cliente en las diversas lenguas cooficiales de España, será revisada hoy, 29 de octubre, en la Comisión de Derechos Sociales y Consumo del Congreso, marcando...

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El Congreso examina este miércoles una reforma para exigir atención al cliente en catalán en grandes empresas

Este miércoles, la Comisión de Derechos Sociales y Consumo del Congreso evaluará una importante reforma legal, que busca que las grandes corporaciones ofrezcan servicios de atención al cliente en las diversas lenguas cooficiales de España. Esta sesión representa uno de los últimos pasos antes de su posible aprobación en el...

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Deutsche Bank se corona como líder en servicio al cliente en España durante el tercer trimestre, revela estudio de Stiga

Deutsche Bank España se ha posicionado a la cabeza del índice global de calidad de servicio (IQUOS) hasta la fecha, alcanzando 8,54 puntos, superando así la media del sector y a sus competidores más cercanos, de acuerdo con el informe EQUOS-RCB de Stiga para el tercer trimestre de 2025. Por tercer...

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La ley que exige atención al cliente en catalán enfrenta una nueva evaluación en el Congreso esta semana

La normativa que el Gobierno y Junts acordaron para requerir que las grandes empresas ofrezcan atención al cliente en las diversas lenguas cooficiales del Estado encara un nuevo trámite en el Congreso, pasando esta semana por comisión. El acuerdo se sitúa dentro de la Ley de Servicios de Atención a la...

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Digi inaugura un innovador centro de atención al cliente en Valencia generando más de 150 empleos

Digi, perteneciente al Grupo Digi Communications y operando en España, ha estrenado un flamante centro de atención al cliente en Valencia. Este nuevo establecimiento contribuirá a la creación de más de 150 empleos en los próximos meses, sumándose a los centros ya existentes en Madrid y Sevilla. Ubicado en la calle...

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El Consejo de Ministros aprueba 500 millones para reforzar la atención a pacientes con ELA y dependencia extrema

Lenguas cooficiales y Atención al Cliente: ¿Cómo queda la ley y qué obligaciones impone a las empresas?

La ponencia del Proyecto de Ley de Atención al Cliente ha dado por cerrado el informe y se convocará la Comisión de Derechos Sociales y Consumo el próximo 29 de octubre para emitir un dictamen que se elevará al Pleno. La reunión de este martes ha incorporado dos polémicas enmiendas...

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EH Bildu asegura un pacto con el Gobierno para promover el uso del euskera en el servicio al cliente

EH Bildu ha comunicado que ha conseguido integrar varias enmiendas en la legislación que regula los servicios de atención al cliente, con el fin de asegurar la utilización del euskera, después de llegar a un acuerdo con el Gobierno central y las fuerzas que lo apoyan. De acuerdo con lo reportado...

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EH Bildu asegura el uso del euskera en la atención al cliente tras un acuerdo con el Gobierno

EH Bildu ha logrado un acuerdo significativo con el Gobierno central y sus aliados, incorporando varias enmiendas en la legislación que regula los servicios de atención al cliente para asegurar el uso del euskera. Esta iniciativa garantiza que las empresas en Euskadi y Navarra ofrezcan atención personalizada en este idioma...

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El Gobierno limita la atención en lenguas cooficiales solo a regiones bilingües

El Ejecutivo, con la colaboración de PSOE y Sumar, ha modificado la propuesta inicial de Junts que buscaba obligar a las grandes corporaciones a ofrecer servicio al cliente en las diversas lenguas cooficiales en todo España. Ahora, esta obligación se restringirá exclusivamente a las comunidades autónomas bilingües. La modificación ha tenido...

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Los últimos flecos que los socios quieren incorporar en la Ley de Atención al Cliente: tiempo de espera, cuota de mercado y sello de calidad

La ponencia del Proyecto de Ley de Atención a la Clientela está llegando a su fin. Este martes está previsto dar por concluido el informe que, posteriormente, será votado en la Comisión de Derechos Sociales y Consumo. El Gobierno y sus socios ultiman algunas enmiendas transaccionales, como la anti-spam, tal...

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HBX Group integra traducción IA en tiempo real para mejor atención al cliente

HBX Group ha implementado una actualización de su herramienta de comunicación ‘Olivia’, ahora con capacidad de traducción bidireccional y en tiempo real gracias a la inteligencia artificial, elevando así la calidad de su servicio de atención al cliente. Esta innovación permite que los clientes puedan comenzar un diálogo en su lengua...

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Vodafone disminuye a la mitad las reclamaciones y potencia atención al cliente con VPLAT y VSALES

Vodafone España ha logrado una reducción de casi el 50% en las reclamaciones y ha incrementado su índice de satisfacción al cliente en más de diez puntos porcentuales gracias a la inauguración de las filiales VPLAT y VSALES en Valladolid, según ha comunicado la empresa. VSALES se centra en la venta...

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TK Elevator galardonada como líder en atención al cliente en el ámbito de elevación

TK Elevator ha sido premiada en los Premios Líderes en Servicio 2026, destacando como la empresa más sobresaliente en atención al cliente dentro del sector de elevación. Este galardón “no solo avala la excelencia técnica de la compañía, sino un modelo de servicio que sitúa a las personas en el centro,...

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Naturgy galardonada como el Mejor Servicio de Atención al Cliente del Año por Sotto Tempo

Naturgy ha sido distinguida con el premio ‘Servicio de Atención al Cliente del Año’ otorgado por la consultora Sotto Tempo, especializada en el sector de consumo. La compañía ha sido elogiada “por su compromiso con la calidad y la mejora continua en la atención al cliente”, según ha comunicado la...

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Avances en el Congreso sobre la obligación de atención al cliente en lenguas cooficiales por parte de grandes empresas

Este martes, el Congreso ha progresado en la aprobación de una reforma legal promovida por Junts, que exige a las compañías con más de 250 empleados, una facturación superior a 50 millones de euros o que ofrezcan servicios de interés general, ofrecer atención al cliente en todas las lenguas cooficiales...

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Los ‘Netflix’ tendrán que cumplir con toda la nueva normativa de Atención al Cliente pese a la enmienda que les libra

Los grupos parlamentarios están moldeando la forma definitiva de la futura Ley de Atención al Cliente. La norma se encuentra en fase de ponencia y las reuniones a puerta cerrada se suceden para armar un informe que elevar a la Comisión de Derechos Sociales y Consumo. La próxima cita será...

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HBX y Ayesa introducen un innovador servicio de atención al cliente mediante IA

En una reciente iniciativa tecnológica, el Grupo HBX ha desvelado su nuevo servicio de atención al cliente a través del canal telefónico, el cual está potenciado por tecnología de Inteligencia Artificial y ha sido desarrollado en colaboración con Ayesa. Este servicio, que comenzó a operar desde septiembre, ya está automatizando...

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Imagen de archivo del ministro de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030, Pablo Bustinduy | Eduardo Parra (Europa Press).

La Ley de Atención al Cliente no afectará a cooperativas energéticas

El Proyecto de Ley por el que se regulan los servicios de Atención a la clientela va cogiendo forma. La ponencia se reunió el pasado martes para incorporar enmiendas y transaccionales, una de las cuales obliga a las comercializadoras eléctricas a avisar a sus clientes de problemas en el suministro,...

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Consum anuncia cambios en su estructura directiva y establece un departamento enfocado en calidad y servicio al cliente

Consum ha anunciado una reestructuración en su equipo directivo, incluyendo la creación de un Departamento de Calidad y Atención al Cliente, que será liderado por Lourdes Brugera Moreno, quien previamente ocupaba el cargo de directora de Logística. Ricardo Marí Sanchis, quien se desempeñaba como director de Socio-Cliente y Marketing, ahora...

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Atención al cliente

El PP convierte el último Pleno del año en un pulso al Gobierno por la rebaja del IVA a alimentos básicos: carnes y pescados al 4% y leche, huevos y frutas, al 0%

El Congreso revisará nuevamente la Ley de la Clientela sin imposiciones de lenguas cooficiales en todo el país

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Hoy se evalúa en el Congreso la propuesta legal para exigir atención en catalán en grandes empresas

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