Minsait, la filial tecnològica d'Indra, ha donat a conèixer una solució que fa possible sol·licitar i formalitzar un préstec íntegrament a través de WhatsApp, amb l'objectiu d'oferir una experiència bancària "més proactiva i amb menys fricció".
La companyia ha mostrat aquesta proposta a Revolution Banking 2026, un dels principals fòrums del negoci bancari a Espanya, on s'ha posat de manifest com el sector financer comença a desplaçar els seus serveis als canals en què els usuaris ja es comuniquen de forma habitual.
Durant la cita, diferents firmes tecnològiques van presentar "com la intel·ligència artificial (IA) està impulsant una nova generació d'experiències financeres més àgils, personalitzades i proactives", segons destaca la multinacional espanyola en una nota.
Manté els estàndards de seguretat i control
"Concepte com la banca conversacional, la IA agent o les experiències sense fricció ja marquen bona part del debat, reflectint com les entitats busquen integrar cada vegada més els serveis financers en canals quotidians i naturals per a l'usuari", assenyala Indra, que remarca que la possibilitat de demanar un préstec per WhatsApp respon a un plantejament "senzill".
"Si una part creixent de la vida dels clients ocorre en converses, la relació amb el banc també pot traslladar-se a aquest entorn mantenint els estàndards de seguretat i control del sector", indica la firma. En aquesta línia, el responsable d'IA i data en banca de Minsait, Andrés Duque, recorda que "els usuaris no volen recórrer processos llargs ni repetir informació a l'hora de fer tasques simples, sinó que esperen resoldre les seves necessitats de forma immediata, des d'entorns que ja coneixen".
D'acord amb les dades internes de la tecnològica, més del 75% de les persones prefereix enviar un missatge enfront de realitzar una trucada telefònica, cosa que reforça l'aposta per traslladar processos operatius complets a un canal com WhatsApp. Per a això, Minsait recorre a la IA agent amb la finalitat de sol·licitar, tramitar i tancar un préstec directament des d'aquesta aplicació, sense canviar de canal i mitjançant una conversa natural, també en format de veu.
Reduir canvis de canal i accelerar la tramitació
En aquest recorregut digital, el client pot simular les seves condicions particulars, donar el seu consentiment, rebre l'aprovació i signar el contracte de forma digital, tot dins del mateix xat i sense interrupcions. La finalitat és minimitzar els canvis innecessaris entre canals i escurçar els terminis de gestió.
"La clau rau en el fet que no es tracta d'un sistema que únicament contesta de forma reactiva, sinó d'un sistema proactiu que coordina el procés complet i és capaç de recomanar les solucions que millor s'adapten a la situació específica del client", sosté Indra, que precisa que aquests agents, impulsats per IA, entenen el llenguatge natural, prenen decisions dins de regles predefinides i coordinen fluxos complets de tasques. D'aquesta manera, l'usuari compta amb un "assistent" digital que està "present i adaptat a la seva vida financera".
L'esquema dissenyat permet que entre el 60% i el 90% de les interaccions es resolguin de forma automàtica, deixant la intervenció humana per als casos necessaris i per a la decisió final. Al mateix temps, la companyia remarca que, encara que l'automatització és una de les "claus de l'evolució bancària avui dia, la confiança s'ha convertit en el principal diferencial competitiu de la banca".
"La IA no pretén substituir el criteri humà en decisions sensibles, sinó reduir fricció en tasques repetitives i sostenir una experiència coherent, però perquè el seu ús es democratitzi, és fonamental donar confiança", afirma. En aquesta línia, Duque incideix en què en aquesta "nova generació de la banca, la tecnologia deixa de ser un mer suport per convertir-se en una palanca clau del negoci".
"Els clients ja no busquen només resoldre consultes, sinó comptar amb eines capaces d'entendre el seu context, anticipar-se a les seves necessitats i acompanyar-los de forma contínua", recalca. Aquest enfocament es recolza en arquitectures robustes, el compliment normatiu i mecanismes de verificació com la identificació de l'usuari o la biometria, que permeten seguir el client amb coherència al llarg de tot el procés.
A més, en un entorn regulat on "la seguretat és vital", aquests agents poden llançar alertes proactives i explicar amb un llenguatge comprensible què està succeint, quins riscos existeixen i quins passos és recomanable seguir, aclarint dubtes i oferint alternatives de forma immediata. "En aquest marc, la IA deixa de ser una capa experimental per convertir-se en un component que connecta dades, decisions i execució, sota requisits estrictes de fiabilitat, control i compliment", conclou Indra.